[反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度

看板 BabyMother

作者 Reeta (其實我是Alice)

時間 2020-12-28 20:45:30

留言 217 ( 107推 8噓 102→ )

八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。隔天我馬上跟櫃上反應。這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。結果過了幾天，接到總公司來電。對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反應，他們無法處理。我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個商品（電話裡真的用了““享受””兩字）我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月（我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才會換下一雙）為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多... 基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠，對我來說也不是補償。有圖為證 https://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg

最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。 https://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg

我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.75.42 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1609159532.A.B9E.html

留言

推 wasmeimei 領教過他們處理事情的態度，真的令人失望 12/28 20:54 1F

推 ts4447 感謝分享，這種處理態度真的不會想去買...況且穿有 12/28 21:06 2F

→ ts4447 突起的鞋子根本是磨難而非享受，對方也真敢講 12/28 21:06 3F

推 fly718 好糟糕的售後，列為拒絕往來戶 12/28 21:13 4F

推 evilbubble 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受？ 12/28 21:22 5F

推 serene03 問他享受什麼？享受腳被刺的快感嗎XD 12/28 21:22 6F

推 Ewhen 很久以前處理過，上司是直接換新的，但客人是穿幾 12/28 21:29 7F

→ Ewhen 天之後來反應XD 12/28 21:29 8F

推 azasibyl 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋 12/28 21:30 9F

→ azasibyl 子本身的問題。就算不退款或換新品，至少把硬物處 12/28 21:30 10F

→ azasibyl 理掉吧... 12/28 21:30 11F

推 tension 這處理方式真的會令人不悅，直接換新比較好吧 12/28 21:31 12F

推 Ewhen 但我覺得對方補償有點小氣，給我下一雙半價優惠可 12/28 21:32 13F

→ Ewhen 以XD 12/28 21:32 14F

推 Li2009 謝謝分享，小孩使用的商品真的好重要，這樣的處理了 12/28 21:33 15F

→ Li2009 解了 12/28 21:33 16F

推 julia0291 超爛的，謝謝分享 12/28 21:37 17F

推 romany 謝謝分享 12/28 21:38 18F

推 dianivy 腳長大頂到了才告訴你，直接換一雙吧 12/28 21:49 19F

推 arctic 抵制 12/28 21:51 20F

推 rita910700 抵制 12/28 21:55 21F

推 secret929 抵制 12/28 22:00 22F

噓 saiko727 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮，公司完全擺爛不負 12/28 22:00 23F

→ saiko727 責很爛 12/28 22:00 24F

推 Mozai 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎？ 12/28 22:02 25F

→ Mozai 有夠奇怪 12/28 22:02 26F

推 miwo 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了和其他大牌 12/28 22:03 27F

→ miwo 比起來的確爛的很好一樣錢我還是去買其他品牌好 12/28 22:03 28F

→ miwo 上面錯字是和其他牌比起來的確爛的很快不值那個 12/28 22:04 29F

→ miwo 價格 12/28 22:04 30F

推 cyemily 幫高調 12/28 22:04 31F

推 WI82 應該直接送一雙新的吧賠一雙是損失多少真的吃定小 12/28 22:06 32F

→ WI82 孩 12/28 22:06 33F

推 oet 幫高調 12/28 22:08 34F

推 prosweat 抵制 12/28 22:09 35F

推 gaytsai 抵制，謝謝分享 12/28 22:12 36F

推 toke 高調 12/28 22:20 37F

推 j1o2s3e4p5h6 這麼大間公司卻這麼小家子氣 12/28 22:31 38F

推 Daisy0218 買過一次他家兒童涼鞋，底一下就磨平，比他牌快很 12/28 22:32 39F

→ Daisy0218 多，一次就不會再買！ 12/28 22:32 40F

推 qq1217 幫高調 12/28 22:34 41F

噓 kiki88 沒有試穿過嗎？ 12/28 22:35 42F

推 ailsachen 謝謝分享 12/28 22:35 43F

→ Barolo 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題 12/28 22:40 44F

→ Barolo 虧Skechers這麼大的公司處理卻這麼糟糕一雙鞋根本 12/28 22:40 45F

→ Barolo 不用花它們多少成本擺明是瑕疵的產品卻只想逞口舌 12/28 22:41 46F

推 shuanqoo 高調 1600的童鞋選擇還很多 12/28 22:47 47F

推 golttt 短視近利，這件事好好處理不就會有更多人買，台灣很 12/28 22:47 48F

→ golttt 多公關客服都蠢的跟什麼一樣 12/28 22:47 49F

推 wuthfish 這家的鞋不管大人小孩的，鞋底都很容易磨損 12/28 22:48 50F

推 camomie 我買過女鞋，底真的磨太快，但其他部分不錯 12/28 22:50 51F

噓 ChengTing 這我推不下去，先不論是不是瑕疵，鞋子看起來也不是 12/28 22:56 52F

→ ChengTing 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧！會講話不是小寶寶小 12/28 22:56 53F

→ ChengTing 孩應該會穿完說不舒服，買了好幾個月才說瑕疵要退貨 12/28 22:56 54F

→ ChengTing 鞋底磨平，我是總公司一定覺得你澳洲來的.... 12/28 22:56 55F

推 dswing 這處理態度好差勁，要是買給一歲多的小孩穿，不太能 12/28 22:56 56F

→ dswing 表達不舒服就活該嗎 12/28 22:56 57F

推 kezneuiqn 感覺好糟，本來想買他們家的童鞋的，現在不想了 12/28 22:58 58F

推 Barolo 這公關真的超蠢的送一雙同size的鞋回去小孩一下就 12/28 22:58 59F

→ Barolo 不能穿了還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮 12/28 22:59 60F

→ Barolo 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了 12/28 22:59 61F

→ Barolo 鞋內做到有磨腳的硬物這種重大瑕疵到底在嘴秋啥 12/28 23:00 62F

推 ps2flower 樓上應該沒小孩吧？小孩腳大很快，囤鞋很常見好嗎？ 12/28 23:01 63F

→ ps2flower 如果是成人才算澳客吧。 12/28 23:01 64F

→ Barolo 真的小孩長很快換鞋速度成人沒得比 12/28 23:02 65F

→ Reeta 回應一下，當下我們確實有試穿喔。不過，誠如前面所 12/28 23:03 66F

→ Reeta 說，尺寸是抓大一碼，到鞋子送回去時，都還是多加一 12/28 23:03 67F

→ Reeta 層鞋墊在穿 12/28 23:03 68F

推 a25 以正常品的價格賣出瑕疵品，消費者事後發現當然會 12/28 23:05 69F

→ a25 生氣，雖然專櫃店家不是好市多，退換貨有自己的時 12/28 23:05 70F

→ a25 間和規定，但面對不能正確表達感想的孩童，應該更積 12/28 23:05 71F

→ a25 極處置，更多彈性。 12/28 23:05 72F

→ Reeta 我們是買回來一兩個月後才穿，直到最近小孩腳長大頂 12/28 23:06 73F

→ Reeta 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品，公司難道沒有 12/28 23:06 74F

→ Reeta 售出前把關的義務嗎？？ 12/28 23:06 75F

推 kernal 我上個月也幫孩子買了一雙真的不便宜要2000多的鞋 12/28 23:08 76F

→ kernal 款，這種售後服務真讓人不敢恭維 12/28 23:08 77F

→ Reeta 再來鞋底磨平是他先提起的，一碼歸一碼，我不是因為 12/28 23:08 78F

→ Reeta 這個訴求要求賠償，他有提我才回應他為什麼無法接受 12/28 23:08 79F

→ Reeta 折扣的原因 12/28 23:08 80F

推 a25 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品，而且可能造 12/28 23:11 81F

→ a25 成使用者受傷（小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷） 12/28 23:11 82F

→ a25 ，公司的危機處理非常不ok 12/28 23:11 83F

推 azasibyl 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩 12/28 23:14 84F

→ azasibyl 在試穿時根本沒在思考，只想要隨便套一套趕快在店 12/28 23:14 85F

→ azasibyl 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋，就更難察 12/28 23:14 86F

→ azasibyl 覺了。 12/28 23:14 87F

推 Maygelin 馬上把這家加入黑名單 12/28 23:26 88F

推 karenlo 他們家的鞋，底好穿是好穿，但都很快磨損沒錯 12/28 23:38 89F

推 DeepNOIR 高調 12/28 23:45 90F

噓 BOBOCHACHA 四個月才黑人家他其實可以不理你 12/28 23:48 91F

推 hhsiang5382 這售後以後我也不買.. 12/28 23:50 92F

推 currant 好爛的鞋不過穿幾個月了要退真的有難度 12/28 23:52 93F

→ currant 只能自認倒楣了分享讓大家知道名牌也不見得適合穿 12/28 23:53 94F

推 shinydays 之前買過襪子也是一樣有問題，問過反應客服，客服態 12/28 23:56 95F

→ shinydays 度一樣非常差，這間早該把他拒往了 12/28 23:56 96F

推 zoriswei 幫高調 12/29 00:06 97F

推 astwinkle 有一雙此牌童鞋，穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重 12/29 00:09 98F

→ astwinkle ，鞋側還起摩擦的毛邊。 12/29 00:09 99F

推 mstarm 列為拒買名單！ 12/29 00:13 100F

→ alpha008 但是小孩穿了三個月這個要退實在是有點..... 12/29 00:28 101F

推 ccnoire 拒買名單＋１ 12/29 00:31 102F

推 IMmasana 太小家子氣了這公司 12/29 00:32 103F

推 m0034009 好雷的服務唷！名字還寫錯是怎樣，感覺很隨便 12/29 00:38 104F

推 rosemoppet 以後買小孩鞋子，無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查 12/29 00:51 105F

推 suzetta 這麼大間的公司不處理也太扯！ 12/29 00:58 106F

推 ahaha777 就潮牌而已朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達 12/29 01:41 107F

→ ahaha777 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ 12/29 01:43 108F

推 kristen86 謝謝分享 12/29 02:11 109F

推 jasmine0902 公司處理的態度也太有事了吧，享受兩個字真的雷 12/29 02:53 110F

推 TravelFar 感謝分享，真的很糟糕 12/29 02:53 111F

推 toto3 買過一次它的鞋，它是唯一一雙我穿不到一年，底就破 12/29 02:58 112F

→ toto3 的鞋.... 12/29 02:58 113F

推 Fuong 抵制，產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指 12/29 03:25 114F

→ Fuong 證 12/29 03:25 115F

推 Fuong 列入拒買名單+1 12/29 03:26 116F

→ TSG660075 他們家的鞋出了名的不耐磨... 12/29 03:43 117F

推 kitten631 好差勁這種瑕疵本來就不會馬上發現 12/29 04:13 118F

→ kitten631 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥 12/29 04:14 119F

推 onobotany 以前也買s牌的童鞋，但發現鞋墊太軟傷小孩腳，加上 12/29 04:30 120F

→ onobotany 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了 12/29 04:30 121F

推 sgi161 高調 12/29 04:47 122F

推 iamneptune 瑕疵問題 12/29 05:06 123F

推 naive 自己做鞋分不出是原商品瑕疵還是顧客穿壞的，真的 12/29 07:01 124F

→ naive 是一家爛公司，而且換一雙新的要多少成本，搞到客 12/29 07:01 125F

→ naive 戶現在po上網，對公司有比較好，客服真的白目 12/29 07:01 126F

推 yu2012 超爛，瑕疵品好意思叫享受 12/29 07:13 127F

推 glenn608 這種售後服務跟品質以後不考慮這牌子 12/29 07:38 128F

推 lovefriends 謝謝分享，真的不ok 12/29 08:17 129F

推 MikiHoshii 謝謝分享 12/29 08:23 130F

推 gotta 換一雙好的是多少錢客服處理也太爛了吧今天是商 12/29 08:32 131F

→ gotta 品有問題又不是客戶無理取鬧 12/29 08:32 132F

推 likeastar 好雷我對這牌印象也不好主要是我去的專櫃小姐把 12/29 08:35 133F

→ likeastar 我當空氣問問題也沒在理我就走人了 12/29 08:35 134F

噓 chanyu721 無法認同！商品好不好見仁見智，但買了一兩個月才 12/29 08:45 135F

→ chanyu721 使用、至今四個月要退換貨，大部分商家都不會同意 12/29 08:45 136F

→ chanyu721 的啊，不覺得這樣公審他們合理。我自己也有小孩，買 12/29 08:45 137F

→ chanyu721 了這麼久沒用拿出來發現有問題，反應後人家願意換 12/29 08:45 138F

→ chanyu721 給你是好心，不願意也是正常只好自己摸摸鼻子認了。 12/29 08:45 139F

→ chanyu721 因為是嬰幼兒商品結果被風向一面倒被抵制覺得實在 12/29 08:45 140F

→ chanyu721 不公平。 12/29 08:45 141F

推 azasibyl 不是一定要換退貨吧，至少負責把鞋子修好也不行？ 12/29 08:47 142F

推 kaodb 謝謝分享以後不會考慮這牌了 12/29 09:05 143F

推 ncube 學到了以後連鞋子內部都要檢查老實講這的確不是買 12/29 09:21 144F

→ ncube 的當下就會發現的瑕疵難道消費者就只能摸摸鼻子認 12/29 09:21 145F

→ ncube 了 12/29 09:21 146F

推 Barolo 不換新那也好好把那「嚴重」瑕疵修好阿! 退一雙 12/29 09:25 147F

→ Barolo 會攻擊客戶腳的鞋子你說你是賣鞋的還是耍嘴皮的? 12/29 09:25 148F

噓 moknaa 無法認同你穿了三個月!這有甚麼好退的 12/29 09:35 149F

→ moknaa 而且穿了三個月,你沒考慮小孩腳變大該換鞋了嗎 12/29 09:36 150F

噓 moknaa 對方不是沒有誠意,只是沒到你家要的誠意 12/29 09:38 151F

→ moknaa 至於鞋底會破,基於現在用環保材質,鞋底會掉會破 12/29 09:39 152F

→ moknaa 蠻多名牌店都會發生,譬如clarks, 大概就半年壽命吧 12/29 09:40 153F

推 sisistar 這是鞋子本身有瑕疵，換一雙很合理好嗎？管他穿了幾 12/29 09:41 154F

→ sisistar 個月，瑕疵就應該換一雙好嗎？ 12/29 09:41 155F

推 sisistar 跟誠意沒有關係，有瑕疵就該換一雙無瑕疵之物 12/29 09:43 156F

→ sisistar 原po可以跟消保官投訴，加油～ 12/29 09:44 157F

推 julia0291 就說是瑕疵品了，樓上也太奴了 12/29 09:49 158F

→ erenawang 你應該把突起物的部份拍出來，照片沒有拍到重點啊Or 12/29 09:52 159F

→ erenawang z 12/29 09:52 160F

推 sisistar 樓上說的倒是真的，重點照片應該是那個瑕疵照 12/29 09:56 161F

推 sisistar 台灣的消費者真的很善良，用了物品幾個月就摸摸鼻子 12/29 09:58 162F

→ sisistar 把瑕疵吞下去 12/29 09:58 163F

推 icecreamilk 推 12/29 10:11 164F

推 going1023 我也遇過，不到二個月，鞋底脫膠，跟我說要用黏的， 12/29 10:35 165F

→ going1023 誇張 12/29 10:35 166F

→ Reeta 昨天有嘗試拿手機拍實際的突起物，但試了很多次還是 12/29 11:21 167F

→ Reeta 無法...瑕疵是在照片圈起來的裡面囧 12/29 11:21 168F

推 maru9981 所以你想怎樣？叫他們包紅包給你賠償嗎？ 12/29 11:46 169F

→ Blue6 民法356條、365條第1項 12/29 12:09 170F

推 Jiuliano 謝謝分享 12/29 12:52 171F

推 BeckyTai 就算是沒有義務要賠一雙給消費者，但真心覺得這處理 12/29 13:20 172F

→ BeckyTai 方式很不明智，省了一點錢，卻壞了品牌好感度！ 12/29 13:20 173F

推 lineaui 推高調 12/29 14:08 174F

推 hohok 我之前買過，結果小孩很容易滑倒，下雨天更明顯， 12/29 14:22 175F

→ hohok 後來就不再買了 12/29 14:22 176F

推 minishihtzu 老公買過一次該牌，穿起來舒服，但鞋底很容易磨平 12/29 14:32 177F

→ pocky0o0 就公關而言廠商的確做的不好，可以更大器一點！但換 12/29 15:01 178F

→ pocky0o0 個立場想鞋子的確被使用一段時間了，小朋友在使用的 12/29 15:01 179F

→ pocky0o0 前兩個月並無不適？不過廠商講“享受”的確會讓人感 12/29 15:01 180F

→ pocky0o0 覺不好啦...以一個沒生養過的路人觀點，鞋子買大穿 12/29 15:01 181F

→ pocky0o0 久一點是自己的選擇，如果今天商品看起來沒什麼使用 12/29 15:01 182F

→ pocky0o0 痕跡，廠商還如此小氣的話就真的很不應該！在意的不 12/29 15:01 183F

→ pocky0o0 應是購買時間而是實際使用了多久。覺得各退一步吧！ 12/29 15:01 184F

→ pocky0o0 雖然鞋不便宜心會痛QQ 12/29 15:01 185F

→ allinvain skechers 童鞋我也買到一雙只穿一次就壞了只能認 12/29 17:33 186F

→ allinvain 賠QQ 12/29 17:33 187F

推 NiseBeru 廠商本就有瑕疵擔保義務 12/29 18:21 188F

→ es750339 是說真的過了滿久的，但這種問題公司那邊應該可以 12/29 18:51 189F

→ es750339 換一雙 12/29 18:51 190F

推 ghjkl5566 不換新就免費修好啊,這種擺明的出廠瑕疵有啥好凹 12/29 19:59 191F

推 puccasheep 這個售後很不ok 12/29 20:17 192F

推 kengiku 很爛的處理態度，瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係 12/29 20:44 193F

推 blackpink 我兒有一雙也是穿沒多久就磨到看不下去了...拒絕往 12/29 22:55 194F

推 blackpink 來戶！ 12/29 22:58 195F

推 tsubame 瑕疵就瑕疵，還在那邊牽拖消費者穿幾個月，真是好 12/30 00:01 196F

→ tsubame 笑，快兩千的鞋子這種品質，這種商品壽命，我也是 12/30 00:02 197F

→ tsubame 笑了，謝謝原po排雷，絕對不會去買，拿錢賭人品 12/30 00:02 198F

推 justting 我自己常買這間鞋，但就這起事件處理方式，我大概也 12/30 01:01 199F

→ justting 會拒買，謝謝原po提醒買鞋要摸裡面，誰會知道啊！ 12/30 01:01 200F

推 eyes222 好爛之後不會再買這家了 12/30 01:32 201F

噓 bilibulu 這牌本來就是主打底很軟Q，耐磨本來就不是強項 12/30 02:16 202F

推 Ringningbell 不是鑑賞期七天，瑕疵品處理用的是民法360條和365 12/30 03:56 203F

→ Ringningbell 條，期限是五年，請找消保官投訴 12/30 03:56 204F

推 sunday0502 樓上噓文B大有看文章嗎？這是瑕疵不是摩壞的欸！ 12/30 10:40 205F

→ sunday0502 這樣的公司處理態度實在太差！！ 12/30 10:40 206F

→ fania 瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係+1 12/30 14:47 207F

→ fania 然後不要再跳針耐磨原PO的訴求是瑕疵 12/30 14:47 208F

推 ELIOGO 這家的鞋不懂為何很多人買我覺得爆難穿.. 12/31 04:14 209F

推 vills 謝謝分享 12/31 15:06 210F

推 fiona2099 直接找消保會申訴比較實際 01/02 01:03 211F

推 greencha 抵制這家童鞋加一 01/02 12:33 212F

推 loveskyblue 抵制+1 01/03 06:47 213F

推 iamevelyn 很好拒買 01/04 23:27 214F

→ iamevelyn 我覺得應該要覺得抱歉然後送一雙新的！ 01/04 23:28 215F

→ iamevelyn 囉嗦這麼多真的很不爽！一定要見血才算嗎？ 01/04 23:28 216F

推 fright 還好有先來這看分享文，不會幫孩子買他們的鞋子 09/21 11:38 217F

[反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度

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