[寶寶] Combi puro 向後推 車輪會卡死 以及 令人失望的售後服務
板友們好：
買到有瑕疵的 Combi puro 推車，沒想到售後服務竟如此草率
以下不愉快經驗分享，感謝耐心看完。
--------------------------------------------------------------------------
Combi的售後服務令人失望！請Combi總公司積極處理推車瑕疵問題！正視消費者權益！
2020年11月購入Combi puro推車，仍在保固期內，使用方式一切正常，無人為損傷。
附上產品連結 https://www.combi.com.tw/mobile/product.php?cate=1&pid=335
偶然在使用過程中，發現向後推，僅一小段距離，靠近使用者的兩輪就會卡死(改變手把
方向，變成面對嬰幼童的方向，往後推，一樣是靠近身體的兩輪卡死)。仔細觀察發現，
因為靠近身體的雙邊輪子呈現內八(或外八)狀態，所以卡死。
向Combi客服反應，有派人將推車收回，原本期望透過維修、調校，得到妥善的解決。
但是幾天後，接到該公司客服的來電，回應令人傻眼。
不斷地想說服我：
『輪胎會卡死是正常的』
『具有自動鎖放功能的Combi推車，向後推皆會卡死』
『向後推的情況少，如果要向後推，記得把推車抬高』
聽完客服的解釋後，真的很火大，明顯的瑕疵卻還要硬拗，強逼消費者接受。產品說明書
當中，難道有說卡死屬正常現象？車子應避免向後推，以免導致輪胎卡死？
當初選擇Combi推車，一是因為知名品牌，二是看重中自動鎖放功能的便利性 (把手換邊
推時，變成較靠近身體的兩輪自動鎖定，較遠兩輪可360度轉向)。如按照客服說法，不就
代表『自動鎖放技術是有瑕疵的』？
後來Combi公司將推車寄回給我。收到後，發現問題根本沒解決，後推時輪子依舊卡死，
車輪看起來有變乾淨了，然後又原封不動地寄回來。讓人懷疑Combi維修中心是不是沒有
維修能力？還是只想敷衍了事？
很難想像，Combi面對客戶問題時竟如此硬拗和敷衍。當初選擇推車時，也是比較過各大
品牌，精挑細選，況且這款推車售價幾萬塊，買到瑕疵品又被如此對待真的很氣憤。
希望Combi公司高層積極出面處理，讓孩子的爸媽有一部正常推車可用，請不要罔顧消費
者權益。
無奈、心很累的消費者/父母
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.6.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1615304957.A.693.html
留言