[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

看板 BabyMother

作者 ogawa666 (拿伊)

時間 2021-05-31 18:20:04

留言 119 ( 55推 0噓 64→ )

是否因發佈心得而有優惠: no 先說結論這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物多便宜都不要考慮嘗試以下流水帳文長：事情經過是這樣 5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動還不知道禍到臨頭的我很開心地為女鵝下單下了三千多元 H&M的購物app設計十分方便輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中然後下完單後就沒有然後了大約等了兩週的我心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲 https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg

於是我上網查詢訂單狀態 https://i.imgur.com/PauysKI.jpg

https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg

居然從5/1下單後 5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況回答我說貨品卡在UPS德國那（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）請我耐心等待有最新進度會與我更新 https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg

而我到5/18前仍沒收到進度於是再次去信詢問回覆給我仍是沒有答案的答案 https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg

於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住他們告訴我因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）並且不知道為何一直遲遲不做調整導致他們卡在德國海關無法配送於是我寫信給客服告知他們要做修改他們回覆我罐頭訊息說知道了 https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg

接著總算在5/20有了進度他們終於進行配送了只是仍然不是寄到台灣而是德國寄到荷蘭德國寄到荷蘭德國寄到荷蘭 https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg

然後還是再也沒有然後了中間幾度致電給H&M客服都是告訴我他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息我當然也想過乾脆退貨好了然而他們跟我說要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）來回幾次仍然是鬼打牆他們會問UPS進度有消息會跟我說退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待循環幾次鬼打牆後我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去 5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出他們回覆我他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊而且地址只有中文他們也無法寄件（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理然後又是漫長的等待貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度直到今天我再次去電UPS 他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊也有幫我請國外部門催促了但仍然至今還沒得到回覆我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了灰心如我只能再打給H&M客服果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨費用可以在30個工作天退到帳戶 30個工作天 30個工作天 30個工作天！！已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我 30個工作天的退款雖然感覺也是個坑但也是比遙遙無期的海關卡關來的好最後只能接受退款這個選項這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢這麼慘的網購警世物語分享給各位當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品只是透過我致電給UPS客服幾次他們一直告訴我 H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個當然也不是零星的特殊案件而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台那建議你收件資訊都寫英文也許會比較容易成功收到商品......吧？ - - - - - 6/2更新進度申請退貨隔天我就收到兩封退費書面訊息然後今天就收到了信用卡退款通知還好並沒有要熬到30個工作天才收的到錢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html

留言

推 mashilegolas 30個工作天太誇張了！ 05/31 18:22 1F

→ awoman 我以為這會是發在ES版? 05/31 18:22 2F

→ ogawa666 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的還是警告一下大家 05/31 18:23 3F

→ ogawa666 不要在那買小孩衣服 05/31 18:23 4F

→ ogawa666 要買就等疫情好轉後再去門市吧... 05/31 18:24 5F

→ awoman 我覺得ES版也可以發一下這真的有點誇張 05/31 18:25 6F

推 milie 前陣子也想幫女兒買衣服放了幾樣商品到購物車然 05/31 18:25 7F

→ milie 後怎麼樣都無法結帳換電腦手機操作都一樣只好放棄 05/31 18:25 8F

→ milie 現在看起來好險沒買成功 05/31 18:25 9F

推 MosDonalds 發在ES板吧這篇感覺離本板主旨有點遠了 05/31 18:28 10F

推 gina21 跟原po差不多慘我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/ 05/31 18:29 11F

→ gina21 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T 05/31 18:29 12F

推 milie 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況 05/31 18:29 13F

→ milie 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿 05/31 18:29 14F

→ ogawa666 因為我是買嬰兒服飾還是希望留在媽寶版警示給版友 05/31 18:31 15F

→ ogawa666 們晚點我再試試轉文到ES版去 05/31 18:31 16F

推 spylover ES版很多這牌的網購經驗出貨地不是台灣 05/31 18:48 17F

→ spylover 你可以去ES版看看 05/31 18:49 18F

推 ZUMA1225 這樣真的很爛我買gap官網就很簡單 05/31 19:01 19F

→ ZUMA1225 gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了 05/31 19:02 20F

推 peishien n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服， 05/31 19:02 21F

→ peishien 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了… 05/31 19:02 22F

→ serene03 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地 05/31 19:05 23F

→ serene03 是常態 05/31 19:05 24F

推 WI82 好滅火喔謝謝分享 05/31 19:09 25F

推 nicole025224 lative兩天到貨，給妳參考 05/31 19:20 26F

推 shinerita 30個工作天孩子可能又長大了餒 05/31 19:32 27F

→ gig00123 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英 05/31 19:40 28F

→ gig00123 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服 05/31 19:40 29F

→ gig00123 都沒到 05/31 19:40 30F

→ Firenzea 去看了網站有寫所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨 05/31 19:47 31F

→ Firenzea 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地 05/31 19:49 32F

→ Firenzea 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台 05/31 19:49 33F

→ Firenzea 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購 05/31 19:51 34F

推 nuendo 拍拍一個月也等太久不過你的第一張圖片就有寫從荷 05/31 19:52 35F

→ nuendo 蘭出貨 05/31 19:52 36F

→ Firenzea 會寫英文啦因為包裝的人有可能不會抄寫中文 05/31 19:52 37F

推 jojoalice 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會 05/31 20:04 38F

→ jojoalice 買了 05/31 20:04 39F

推 DoraMi01 感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推 05/31 20:24 40F

→ DoraMi01 文很多人說等到孩子都長大了(X) 05/31 20:24 41F

推 ac12que 遇過類似的事，再也不用他們線上購物 05/31 20:35 42F

推 WI82 現在疫情都用網購看了真的會避開 05/31 20:59 43F

推 PerLin 四月初就訂了，一樣還沒收到... 05/31 21:20 44F

推 isan1017 謝謝分享，原本也想買欸，還好還沒出手 05/31 21:20 45F

→ newlifemi 而且不小心買太多，還有稅金問題， 05/31 21:20 46F

→ newlifemi 這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice， 05/31 21:20 47F

→ newlifemi 所以如果報關行沒看清楚， 05/31 21:20 48F

→ newlifemi 很容易就要繳交關稅~以後絕對避開... 05/31 21:20 49F

推 SphinX9981 Zara很快而且倉庫就在台灣 05/31 21:53 50F

推 Marley 5/6購買，ㄧ樣卡在德國海關。打電話詢問，H&M跟UPS 05/31 22:31 51F

→ Marley 互相踢皮球..... 05/31 22:31 52F

推 michellehsie 我第一次用就很順耶，是荷蘭出貨，下訂到收到貨大 05/31 22:33 53F

→ michellehsie 約9天，還會再買因為他們家真的好好買 05/31 22:33 54F

→ michellehsie 我買了2500左右，稅金53元 05/31 22:33 55F

推 michellehsie 卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天 05/31 22:35 56F

推 cancerluo 我5/1訂，5/6收到，也是剛好看到八折和免運優惠買的 05/31 22:56 57F

→ cancerluo ，總共買了1900多，殊不知收貨時被收了快400元的關 05/31 22:56 58F

→ cancerluo 稅！沒仔細看出貨地是國外，要不是官網上有很多款式 05/31 22:56 59F

→ cancerluo 都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了 05/31 22:56 60F

→ cancerluo ～ 05/31 22:56 61F

推 vichsu 好誇張.... 05/31 23:14 62F

推 leonian 謝謝提供消息我以為是從台灣出貨!!好險沒買~ 05/31 23:41 63F

推 sparkling214 扯！ 05/31 23:42 64F

推 chickenmic 完惹我剛下單 06/01 00:01 65F

推 c9103240529 之前本來也要在app上購入，結果發現app上評價很差！ 06/01 01:02 66F

推 maddercat 我跟上面的c版友一樣，明明只買了1900，卻被收了46 06/01 01:07 67F

→ maddercat 0的關稅，感覺沒什麼省到.... 06/01 01:07 68F

推 Vataeli 這牌子衣服不是品質普通嗎，這麼多人買@@ 06/01 01:50 69F

推 naoj 囧我也剛下單了......但還是謝謝你分享，希望順利 06/01 06:38 70F

推 Majorie1128 我下訂後約一週收到商品，買七百多備課三百塊的税= 06/01 07:25 71F

→ Majorie1128 =早知道不要買（ps我地址寫中文） 06/01 07:25 72F

推 myown621 可以請問EC版的全名嗎？謝謝 06/01 08:01 73F

推 Miahh e-shopping 06/01 08:13 74F

→ Miahh 買任何網購前一定要先去es版爬/問評價 06/01 08:14 75F

推 RachelMcAdam 平價服飾網購最推Zara和Hollister 06/01 08:25 76F

推 racoon151 給你拍拍 2017年E-SHOPPING就有很多慘烈文了 06/01 09:15 77F

推 sabrinashi 我也是～四月底買的，客服也只回我卡關，說等貨到台 06/01 09:22 78F

→ sabrinashi 灣再申請退貨，今天再打去問要退貨，以後不會訂了！ 06/01 09:22 79F

→ racoon151 其實第一張照片就有寫荷蘭出貨了，而且下面還有寫進 06/01 09:49 80F

→ racoon151 口稅跟關稅。之前也看到很多台灣門市沒有的款式很想 06/01 09:49 81F

→ racoon151 買，但有冷靜下來 06/01 09:49 82F

推 SYAA 太累了QQ 06/01 10:17 83F

推 ennru 很多人會買H&M嬰幼兒服飾，這篇發在媽寶版很感謝@ 06/01 10:47 84F

推 fiegger 06/01 11:48 85F

→ lessonone 第一次買h&m齁~這家一直是海外寄出,地址要英文;官 06/01 11:58 86F

→ lessonone 網的品項尺寸比門市多非常多,價格不貴很值得逛,之前 06/01 11:58 87F

→ lessonone 還因為疫情關閉網購功能好一陣子,居然復出惹 06/01 11:58 88F

推 cat77899 我真的五天就收到了，也是國外發貨，優點是各種尺碼 06/01 12:43 89F

→ cat77899 都有，我常常在現場找不到要的尺寸，缺點是寄來還要 06/01 12:43 90F

→ cat77899 收一筆稅金（幾百塊） 06/01 12:43 91F

推 lovefeel ES版常被抱怨出貨問題+1 06/01 14:03 92F

→ lovefeel 如果不介意價格政治立場XD ZARA蠻快 06/01 14:04 93F

推 michellehsie 奇怪, 我地址也寫中文耶, 怎麼稅金才53元 06/01 16:41 94F

推 amayday 我大概等一個禮拜，買$2000多，關稅收了$400多 06/01 16:58 95F

推 nanakolin 不知道你跟H&M追貨是用中文還英文呢？說不定用英 06/01 18:23 96F

→ nanakolin 文溝通，效率會好ㄧ點？ 06/01 18:23 97F

→ ogawa666 回樓上他們客服是外包中國廠商所以中文是完全沒 06/01 20:42 98F

→ ogawa666 問題的唷 06/01 20:42 99F

→ chickenmic 我買了1600多，被申報3千多，正在跟海關來往中 06/01 21:02 100F

推 Longgg 原po媽媽我跟你同一批，東西也還在德國……我覺得 06/01 22:47 101F

→ Longgg 收到的時候搞不好我兒子都沒辦法穿了 06/01 22:47 102F

推 kissbye5566 HM線上買過一次，也是等了幾乎快1個月才收到，就再 06/01 23:02 103F

→ kissbye5566 也沒買過了 06/01 23:02 104F

推 snoopy0517 感謝分享！！謝謝滅火 06/02 00:44 105F

推 ccxdwei 謝謝滅火！這幾天還在逛咧 06/02 01:46 106F

推 newsinger 朋友前陣子有買，以為是台灣出貨，結果是荷蘭，運費 06/02 07:13 107F

→ newsinger 比商品貴 06/02 07:13 108F

推 fayeya 之前也想網上買過H&M,搜尋一下超多慘案就不敢買了 06/02 09:33 109F

推 olikm 今年海運大塞港，海外網購可能要有漫長的等待 06/02 20:19 110F

推 nanakolin 我之前跟訂房網也是用中文溝通，來回好幾封信都沒 06/02 22:14 111F

→ nanakolin 給個結果。因為我是想跟韓國旅館取消訂房，是突然懷 06/02 22:14 112F

→ nanakolin 孕，加上前期有出血。我就寫英文，大概是複製貼上 06/02 22:14 113F

→ nanakolin 的概念，終於給我取消訂房。給妳參考看看吧 06/02 22:14 114F

推 ken198686 感謝滅火～之前也有想要買小孩衣服，但又覺得是國外 06/03 00:04 115F

→ ken198686 出貨怕怕的遲遲不敢下單，還好沒買 06/03 00:04 116F

※ 編輯: ogawa666 (59.115.155.20 臺灣), 06/03/2021 01:46:11

推 akatyga 買完遲遲沒收到，上網查才發現評價這麼恐怖！等了8天終 10/28 15:04 117F

→ akatyga 於收到了，然後明明是買五件組的包屁衣，寄來只有一件～ 10/28 15:04 118F

→ akatyga 傻眼至極 10/28 15:04 119F

[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

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