Re: [心得] 台灣銀行的服務態度真是差!!

抱歉喔.... 新說個前言在說後續... 你不在館前現場吧..... 你不知道現場多少客戶幫我抱不平.. 因為我在一開始當模範客人的時候，看他們很急，後我一個的我都讓他們先辦 而且老實講...我也不想特別找他們個別的行員的麻煩.. 我昨天走的時候，跟他們經理講..我覺得你們對待客人素質應該要加強... 罵罵無妨，但是不要有人受到薪資或者什麼實質的懲處， 但是請答應我要上簽呈給獎金給善待我的那位阿姨，並給我副本。 因為獎勵比懲罰更有意義。 我只是不爽要出一口氣。 我這個人就是這樣，我不會去算時間成本跟金錢成本..... 我要的就是一個尊重.... 你沒有跟我尊重...我不要工作跟你打官司我都甘願... 還有仗財欺人，我告訴你....我一開始可是都沒提到錢的事情.. 是台銀一開始在處理的時候，就是一副客人來吵就是要錢來想打發我走.. 我才不爽到要讓他知道我根本不在乎那幾毛錢..... 客訴可以對付到人問題我就是不想對付任何個別的人， 所以我今天也特別不去記得誰的名字。 我也不客訴，我不爽的就是台銀整個處理我的問題從一開始到中後期的態度 然後怎麼處理警察我很有經驗，因為我本來救一天到晚要跟警察交涉... 我告訴你有錢沒什麼了不起，有人脈也沒什麼了不起.. 我只是要告訴台銀，不要簡單的打發客人然後把事情規責在某個單一行員上。 我就是肯、也願意不計成本代價的爭取我要的東西，就是好好的對待客人。 而且我告訴你，在當下，我就是一個人脈或者金錢資源都沒用..... 我沒call認識的記者，我也沒提到銀行局。 我只在協談室裡，告訴他，沒有能給我滿意處理權限的主管，我就不會走。 主管今天不來我就睡在這裡，你要叫我走，就提告。 申訴什麼那些廢話就不用說了，因為最後也只有那個行員會出問題， 但是我不爽的就是台銀一開始那附要打發我的調調 然後還有公然污辱的成本我也早考慮進去了，要訴訟，看看台銀成本高還是我高。 就算敗訴，我也不怕前科。 再來說說後續吧... 我今天早上call我主管，說我會晚點進辦公室..把昨天的事情處理掉... 然後 我買了六盒Amo的蛋糕當回禮，跑一趟館前分行.... 要給昨天有善待我的經理到櫃員跟警衛.. 當然櫃臺員不敢收，於是我就交給經理主管 請主管發給他們也說不能收是他們的錯 他們說這樣就反過來了，應該是銀行跟客人賠罪 我告訴經理，這是原則問題.... 我收了你們的小西點跟讀卡機，今天 我就得還你十倍的回禮，因為我必須要讓你們知道， 客人來吵，來不爽，要的不是利益跟錢。 而是一個尊重，我不要人伺候，但是我希望獲得尊重。 所以我喝了你們台銀的水，拿了你們台銀的禮品，我就必須要還你們十倍。 這是原則問題，當然主管很客氣，一直推。 我就說那你們就當作這是客人要求的賠償吧... 客人除了要求你們上簽呈給獎勵服務好的員工， 要求的賠償之一就是收下客人的禮品送給服務好的員工。 主管當然就收下了。 因為後來我覺得經理副理跟營業廳主任的誠意有到... 所以我不會把事情鬧大，請他們別擔心，也因此我就不要記住他們任何人的名字了 不管是好的還是壞的，畢竟要是被我這樣的人知道名字， 總是會難免擔心提心吊膽的被報復。 只是很可惜跟那位善待我的阿姨的善緣就斷了，但是為了館前分行大家的心安 只能希望有機會在別的場合在快樂的相遇了。 我只是要告訴你這位不知道情況的人... 我不是仗勢欺人，我也沒有我打算用錢壓人... 我只是要告訴你，不管面對的是什麼人或者組織 我都願意不計任何成本的爭取銀行對我該有的基本尊重 ※ 引述《beagle (紅茶犬)》之銘言： : 仔細想想其實台銀的人員也有錯 <- 這句話怎麼看都很好笑, 我平常不會這樣講。 : 若文中敘述為真, 這樣說話真的對客戶很不禮貌, : 如果各位遇到這種狀況, 別吃眼前虧, 轉頭就走, 然後打電話客訴給他吃不完兜著走, : 不知道名字? 服務台和櫃檯都有名牌... 或者你也不用知道名字, 就直接客訴... : 我是文明人, 當場在銀行罵人撒賴不走這種事真是做不出來... : 有一點我要特別講解, 為什麼這位大鬧銀行的客戶沒有被警察拖走? : 大家不要以為在銀行發飆警察也不能管你, 基本上是因為警察在場人就乖了, : 你乖乖的坐著不動, 警察看見你很安份, 就不能說合理懷疑你有犯罪之虞, : 除非是行員打算提出告訴, 這時確定有犯罪嫌疑, 自然可以帶走... : 不過這次算是運氣好, 因為錄影帶應該有錄下發飆的場景, 加上證人一大堆, : 真的要鬧翻告個公然侮辱應該是不成問題的, 是銀行經理不想追究... : http://0rz.tw/5f41M 警察職權行使法... : 大家都該讀一下, 最好印一份放在汽車上... : 不管發生什麼事情, 保持自己清白不犯法才站得住腳, 別和豬打架... : 會讓我噓文, 主要是因為那個仗財勢欺人的嘴臉實在很討人厭... : 居然還自鳴得意 PO 上來... 懂法律了不起? 買蛋糕了不起? 認識公務員了不起? : 你妨礙了多少客戶, 忙著到銀行辦事結果聽你在那邊鬧... : ※ 引述《Sipaloy (便當)》之銘言： : : 呵呵呵呵呵呵..... : : 台銀有多爛， : : 我今天才有經驗呢...... : : 我在館前分行發飆了六小時，連警察都來了呢。 : : 只能說台灣銀行他們的行員水準素質差距太大。 : : 我雖然今天在不爽那邊發飆到警察來... : : 但是還是有3個行員不錯，我準備明天買蛋糕去謝謝這三個行員。 : : 後來經理跟副理開完會回來坐下來親自道歉跟答應我任性的要求XD : : 我才滿意的離開..XD : : 這個說來真的可以說很長，也是很特別的經驗. : : 這次只簡略的說 : : 總之我經過台銀的時候想到我最近需要個儲蓄的戶頭，台銀由有送讀卡機可以開戶， : : 就順路走過去辦開戶了。填表填了40分鐘，我可是模範客人喔，因為開戶動作很慢， : : 所以我弄到一半後面只要有手續快的，我都請他們插隊在我前面先辦理沒關係。 : : 結果行員問了我一個問題：為什麼不在戶籍地辦？ : : 我下班的時候戶籍地銀行早就打烊啦！ : : 我是剛好出來辦事路過才想到要辦的。 : : 這是依法正常的詢問，很ok。 : : 然後他又問了，那為什麼在我們這邊辦。 : : 我就明白的說：「因為我順路經過，看到你們有送讀卡機， : : 反正要找地方存錢，就進來開戶了。」 : : 結果那位行員說了一句話： : : 「我們就是不歡迎（還是不喜歡，不太記得了）你們這種路過開戶的客人」 : : 一個銀行員可以講這種話嗎？ : : 這時候我就有點不爽了，但是我想算了，沒必要計較。 : : 結果在看我剛剛填了40分鐘的表格的時候，他看著我的簽名說： : : 「這是影印的吧？」 : : 我就發飆了！！！幹...... : : 我在你旁邊用手寫了40分鐘我自己的簽名，用你們現場提供的銀行用紙。 : : 上面還規定要簽兩次簽名，結果他跟我說這是影印的吧？ : : 我徹底的抓狂!!!! : : 我當場把東西撕爛只留下那兩個簽名當作如果要上法庭的證據，說不用辦了，然後發飆。 : : 不過我發飆沒撒尿喔 : : 我當場就對著大廳開罵：糙你媽的這是你們對客戶的態度嗎？ : : 不歡迎路過的人開戶是不是，那浪費我40分鐘在這裡看契約寫表格？ : : 怎麼不貼一張海報在門口說：台灣銀行不歡迎路過的人開戶。 : : 我覺得台銀真的吃硬不吃軟...我一開始當有禮貌的模範客人，還被言語污辱。 : : 然後我就瘋狂發飆，班也不回去上了。 : : 我就發飆發飆發飆，然後中途台銀還想拿一台讀卡機打發我。 : : 我一看到我救火大，我就說，你覺得我在這裡不爽是貪你這台讀卡機是不是， : : 我說，我告訴你，老子有錢，你地址留下來，我明天買一千台宅配到你家去。 : : 然後你現在最好馬上在40分鐘內給我找到可以在你們提供的紙上相隔兩公分 : : 影印同樣簽名的影印機。我一百萬跟你買，我今天沒一百萬，但是我可以call我弟弟 : : 我要他用皮箱帶一百萬兩個小時內過來跟你買這台影印機。 : : 他們還說要找人來處理呢..... : : 還真不知道說是找什麼人處理... : : 後來耗啊耗..就是沒人給我一個交代... : : 後來總算警察來了，我就跟警察說明原委，我說我要找一個可以跟我談 : : 作決定的主管來跟我談，我才要走。 : : 然後警察來的時候，竟然還有當時不在現場的行員來跟警察描述狀況， : : 而且完全不是事實，我真懷疑他知不知道說謊沒罪，但是我們要是興訟偽證是有罪的。 : : 那個穿黑衣服的小姐真的非常的可惡，他明明不在現場，卻說得活靈活現的。 : : 然後因為我就是不爽，發飆，要他們能夠給我提出讓我爽的解決方案的主管跟我談。 : : 在那邊號了五六個小時有吧？不太記得了，因為一直在生氣。 : : 有一位傻傻的襄理，負責處理我，一直說我們要像文明人談，不要生氣， : : 生氣對身體也不好。 : : 我就說對，生氣對身體很不好，你們台銀現在要不要馬上花錢送我去健康檢查， : : 我們去公立醫院，我也不坑你。 : : 然後就說要像文明人談啊，我就說好啊，我們就像文明人談，談判講的就是利益， : : 有的利益是可以轉換為貨幣。 : : 我的談判風格是告訴先告訴你我的底線，我有的是錢，所以我要的利益不用是貨幣， : : 你來跟我好好談，談一個你們搞得我不爽，現在我要的利益就是要爽， : : 能讓我爽我就走人。 : : 他就說怎麼要可以讓我爽，我就說你們作張海報，貼門口， : : 說台銀不歡迎路過的客人開戶。 : : 他說他沒這個權限，廢話XD我當然知道，談判嘛，就是開價跟喊價。 : : 後來有個很好的阿姨進來跟我聊天，我就說，我又有一個爽的方案可以談了， : : 我覺得這個阿姨的客服很好，我要看到單據跟現今你們現在給他一萬元獎金。 : : 這樣我就爽，明天買個水密桃禮盒送給大家。 : : 我的要求一直都不談我要什麼賠償或者什麼的，因為老實說，我就是不爽， : : 我也不貪圖他們給我錢或者禮品。我也不想要讓人覺得我在這裡耗是要討錢。 : : 我在那裡耗，理由很簡單，就是不爽，而且是他們越處理我越不爽。 : : 他們一直就只是想要打發我而已，而且不在場的人還對警察做現場描述！ : : 他們的危機處理能力只會把危機變成大危機。 : : 後來警察說，不然雙方去警察局談。 : : 奉勸大家，法律知識是非常重要的..... : : 我告訴警察，我可以去警察局，但是我只會被抬走，我不會跟你去。 : : 警察就告訴台銀，你們除非告他，不然我們不能動他， : : 因為我什麼都沒作，只是坐在他們的訪談室裡不走要求主管見我而已。 : : 後來談判之後得到一個結論，就是那位處理我的襄理他唯一得到的授權 : : 就是跟客戶道歉XDDDDDDD : : 實在是一點屁用都沒有，不過後來阿姨提醒我才發現他們會談室的照片非常的漂亮。 : : 然後警察要我留下資料之後就走了.. : : 其實中間還有一些有趣的細節啦..畢竟五六個小時的打戰。 : : 耗了好久好久以後，總算經理跟副理回來了。 : : 一開始經理也是打算打發我的樣子.....還打算站著很快跟我談.. : : 說那馬上幫你開戶吧... : : 當然....我又再次發飆啦！！！！！！ : : 我說我他媽的現在還會想在你們這邊開戶嗎？ : : 因為發飆的關係，總算大家坐下來聽我落落長的埋怨XD : : 然後我就又很任性的說，反正我就是要爽，這位阿姨對我很好， : : 請你們給他獎金... : : 經理說有這個權限說，好，明天就上簽呈，然後把副本寄給我XDD : : 然後反正就是這樣啦，我也只是不爽，想出一口氣。 : : 既然經理、副理都道歉了，我那個莫名其妙的要求他也答應了。 : : 那我也沒這麼不爽了，我收拾回家了XD : : 走的時候副理硬塞了一盒會議小西點跟一台讀卡機給我。 : : 本來一直推辭，因為我覺得我收了就好像是貪圖這種小東西才來吵。 : : 但是後來推來推去，副理超客氣，阿姨也很好，我救乖乖的帶著讀卡機跟小西點回家了。 : : 不過老實說，我實在不想留話柄，我決定明天買看看是不是買amo的蛋糕 : : 回去給那個沒啥用但是耗了很多時間的襄理、還有阿姨.. : : 還有一個很耐心的櫃臺小姐，以及很為難的警衛跟經理還有副理。 : : 六個amo蛋糕當回禮不失禮數了吧。也不算佔你台灣銀行便宜了吧。 : : 畢竟老子是真的有錢，但是真的很節省，所以會動腦筋到免費讀卡機XD : : 但是爽跟不爽的時候錢就是另外的事情了。 : : 後來回家跟我大嫂報告，我大嫂在銀行局工作XDDDDDD : : 真要搞他們剛好有個大嫂可以用XDDD : : 跟大嫂聊之後才大概知道為啥沒人敢讓我知道名字... : : 大嫂說他們銀行局養了幾百個公務員，就是幹這種事情，只要有名字， : : 就能讓他們倒大楣。 : : 不過我氣也消了，而且其實事情很小，如果一開始他們就是派人很好的阿姨， : : 有誠意的跟我道歉一下，說不定我想想就算了。所以也就不打算追究了， : : 明天送完蛋糕，就不再去館前路台銀給他們壓力了XD : : 大嫂還說了很多跟台銀有關的事情，不知不覺寫好長，因為發飆了一天.. : : 有夠累... : : 還好我是弄運動的....幹部發現我是個這麼兇惡的人，他還好像還蠻開心的XD : : 因為我平常都是協調派非常非常溫和，盡量不靠打戰解決問題。 : : 老闆發現我也能打戰之後，就沒有追究我下午沒上班都在吵架的事情XD : : 銀行局大嫂說的事情 : : 改天在跟大家說吧XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)