[心得] 第一銀行存款機吃錢(文長)

離事情發生已經一個多月了， 但是還是希望寫出來給大家一點警惕。 在年節、長假期間，儘量不要使用存款機存大筆金額，以防類似我的"意外"。 也想請教版上先進，我這樣的狀況，繼續申訴情況會有變嗎? 事情過程如下： 我於民國一百零三年一月三十一日(2014/Jan/31)下午，經反覆數鈔之後， 兩點三十三分(14:33)至第一銀行 存款機 存入金額入下： 一千(1000)元紙鈔 X 30張 五百(500)元紙鈔 X 5張 一百(100)元紙鈔 X 5張 最開始我把全部紙鈔一起放入存款機中， 存款機數鈔之後，顯示不合格張數過多，將交易取消，並退鈔。 但是由於相信存款機功能，所以我沒有再細數退還的金額與張數，只有把退出的紙鈔稍做 整理，再度將鈔票依面額分開整理後，放入繼續加超存款。 但是在一次次的操作之後，最後的總數居然只剩下： 一千(1000)元紙鈔 X 26張 五百(500)元紙鈔 X 5張 一百(100)元紙鈔 X 5張 在最後發現金額不對的時候，我把退出的鈔票攤開在存款機前，仔細數過數遍。 我當場即刻打客服電話，客服人員表示錢絕對不會不見，但是要等到過完年後開工後才能 處理。 我也在電話中表示若是到時機器有其他的狀況，(像是在這五天裡，鈔票在他人存款退鈔 時一併被退出，導致金額帳面上沒有溢款)，導致最後帳目沒有差別該怎麼處理， 客服人員表示絕不會有這種狀況，表示我存入的金額一定會入帳。 於是我只好相信客服人員的說法，耐心等候到過完年開工。 在2014/2/5開工，我早上到銀行，銀行負責人員表示帳目正確，懷疑是否是我當初就算錯 金額。 但是我和我先生在存款之前都是反覆詳細的數過之後，才將金錢拿到存款機存款。 經再度打電話向客服人員表達不滿後，2014/2/5中午分行副裡與我聯絡，我與我先生也再 次前往銀行，副理再度表示帳目沒有錯誤，只好等工程師來檢查。 分行經理也表示，絕不會有吃錢的狀況。會繼續處理。 2014/2/5晚上副理表示可以看監視錄影帶，但是我和我先生等待約20分鐘後被告知，因為 技術問題看不到檔案。(此時讓我覺得監視錄影會出狀況，存款機又何嘗不會出狀況)。 2014/2/6早上副理再度來電，通知中午可以看到監視錄影帶，但是我到了之後只看到由存 款機對面的監視錄影(也就是拍攝到我存款的背影的一段影片)，無法證明我到底存進多少 錢。 也未提供存款機本身的監視錄影，僅表示存款機的攝影機僅照到存款者的臉孔，無法照到 我放進多少張鈔票、也照不到我在存款機前數前的狀況。 銀行端此時要我等機器廠商的報告，但是經過幾次往返，所浪費的時間也不少。 2014/2/6傍晚副理表示工程師已經檢查完畢，經理、副理、工程師解釋機器從一開始的讀 取，就僅有26張1000元鈔，(500元及100元都是正確張數)， 經裡更要求我一步步清楚的解釋我當時詳細的動作及金額(彷彿我是來接受偵訊審問，讓 我在"有罪推論"的氣氛之下陳述我的行為)。 現場氣氛直指唯一的可能性就是我存款時，從頭到尾只放入26張千元鈔。 分行堅信由於帳目正確，機器廠商堅信機器未故障。由於機器判讀我曾放入且通過辨識的 的鈔票總金額爲28000。 四千元的差距由於監視錄影是由背後拍攝，機器上的影像也只拍攝到臉，沒照到我總共 放入多少錢，所以分行端認定應該是我從頭到尾都記錯。 在這個狀況之下，我也只能吞下極度的不滿，面對這個結果。 因為從數鈔、驗鈔、點鈔、存入、退出，都僅有銀行端的數字(就是存款機本身所輸出的 資料)， 無論卸鈔、點鈔、帳本、存款機的監視錄影、工程師所謂的再檢查，客戶都沒有看見。 最後在客戶多次奔波、花費數小時後，再次以帳目無溢款、機器無卡鈔、機器正常運作等 理由，以客戶本身金額原本就算錯結案。 這是非常不公平的情況，在所謂"帳目正確、沒有溢款"的狀況下，客戶只好啞口無言的面 對這樣的結果。 我唯一的期待就是我帶來多少錢去銀行存，就應該有多少錢進到我的帳戶。 銀行端不應該把machine error cost轉嫁到消費者身上。讓消費者平白損失4000元，以及 多次往返的時間、精神與心力。 謝謝耐心看完。 (也請勿戰，謝謝) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)