Re: [心得] 中華郵政VISA金融卡盜刷
說說上次的經驗,
記得是在上個月月底也是中華郵政被盜刷,
第一次被盜刷的時間點是在中午吃飯時間,
因為有簡訊金額為40元,
第一時間打電話到客服詢問,
客服回答現在系統無法查看資料所以晚點回覆給我,
他的晚點直到當天的晚上11點左右都還沒有打給我,
所以我又打一次客服,
這次換另外的人接的,
跟他表明中午的事情並且詢問處理狀況,
調出紀錄他跟我說你今天下午是否有再刷了一筆三千多元的款項,
我也很明白跟他說並沒有,
並且說有可能被盜刷了,
他說那我先幫你做掛失動作,
請在之後去郵局作換卡動作,
然後我碎念了一下說要打給我沒打給我,
然後還要客戶打給你們真的很差勁,
另外也跟他詢問了我郵局卡已經很久未使用為什麼會被盜刷,
(約略有三個月)
他就開始鬼打牆說你是不是有網購或是上網留資料,
然後我想到paypal,
他就說那就是那個了,
叫我趕快先處理掉,
然後在這個時間點我還問他說掛失需要任何費用嗎?
客服表明不需要,
隔幾天有空去郵局掛失,
郵局人員說要收換卡費用,
我跟她表明上述情況後,
郵局人員說那我想辦法幫你換卡不收費,
然後他一邊說一邊念郵局線上客服,
說基本上沒有掛失之後換卡不用收錢的,
根本造成她的困擾,
她說她們郵局的人都懷疑客服是外包,
所以搞不清楚狀況等等的話,
當然後來還是順利換完卡了.
補充幾點:
1.剛好郵局沒錢,所以歹徒根本沒扣到我的錢
2.paypal的信用卡認證是另外一張卡,而且認證後根本沒在用
3.盜刷的是蘋果商店的東西,然後明明沒有收到錢我事後還是拿到發票了
4.客服有點兩光,感覺挺不專業的,第一位未回應,第二位告知錯誤訊息
5.已經很久沒用的卡還能被盜刷,真的很懷疑是我出了問題還是郵局出了問題
※ 引述《MiYoung (today is MY day)》之銘言：
: 大概在今日下午16點20幾分有收到簡訊通知7筆消費紀錄
: 前面六筆是590元，最後一筆是300元
: 在晚間19點半左右發現便致電給中華郵政客服人員"掛失"
: 客服人員請我到鄰近的警察局報案
: 在搭車前往警察局的路上就登入Google帳戶想說先將Wallet的紀錄截圖
: 登入的時候就收到Google說帳戶異常的部分也先更改密碼了
: 發現的確是有7筆待處理的交易紀錄
: 是要跟一個國外的遊戲購買遊戲鑽石點數
: 報案做筆錄完成有拿到警方給我的報案三聯單的其中一聯
: 於是再致電給中華郵政客服請教接下來的動作以及是否有掛失完成
: 客服人員說警方接下來會跟他們聯繫也確認掛失完成
: 回到家再次登入Google帳戶將所有付款方式移除
: 移除到今天被盜刷的中華郵政VISA金融卡時還會詢問是否要移除
: 會影響到今日購買的項目，因為是被盜刷的，當然是馬上移除了
: 原本還要寫信給遊戲公司，但找不到Email或其他聯繫方式
: 發現可以在Google Play的地方，選擇"退款"
: 每一筆記錄我都有做同樣的步驟，理由原因部分也照實寫被盜用
: Gmail馬上就收到多封來自Google的信件
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: 您好：
: 感謝您與我們聯絡！日前您曾透過 Google Play 購物，
: 我們已收到您提出的退款要求，並且願意將 NT$590.00 的款項退還給您。
: 這筆款項會自動退還至您當初購物時所使用的付款方式帳戶。
: 如要查看您在這筆交易中使用的付款方式並檢查退款狀態，請造訪
: [網址略]
: 請注意，您最多可能需要等待 14 個工作天，才會在帳戶中看見這筆退款。
: 祝一切順心！
: Google 支援小組敬上
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: 覺得這次算是幸運是中華郵政VISA金融卡都會發送簡訊給我
: 讓我能算是即時知道也能夠處理
: 但是想請教有這方面經驗或是知識的大大們
: 警方在筆錄上是寫妨礙電腦使用且民事賠償
: 請問是否這樣就可以了呢
: 明天還會親臨郵局櫃檯先將紀錄看看能不能調閱出來
: 在此提醒各位，原本以為設定在Google Play上消費時需輸入密碼就足夠安全
: 看來也是不夠的，萬一Google帳戶整個被盜用，它還能上Google Wallet
: 查看信用卡/VISA金融卡的資訊加上還有電話號碼以及住址等等
: 最好是能夠使用完就將Google Wallet上的付款方式移除
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