[問題] 台新ATM存款吃錢處理

看板 Bank_Service

作者 allen5mx (忍者龜頭好大)

時間 2020-10-25 16:38:38

留言 149 ( 39推 15噓 95→ )

10/25 22:00補充沒想到一個ATM被吃錢經驗分享竟然造成這麼多迴響其實我們也是做好最後可能不了了之的打算只能算自己沒有看清楚就按下確認至於我們的案件會再請由銀行與機台廠商複驗處理真的沒有下文那也只能摸摸鼻子算了真心希望大家都不會發生這樣的吃錢事情按下確認多多注意螢幕上的數字謝謝大家 ------------------------------------------------- 前陣子才看到ATM吃錢的新聞想不到真的還被我太太碰上了一共被吃了10000元（千元鈔10張）目前台新客服回覆是說初步清點ATM後沒有少錢我們提出想一起觀看的錄影與清點記錄還在等待銀行回覆中奉勸大家使用ATM存款的時候真的要特別注意！以下是轉自我太太當天存款的經驗： 2020/10/19 16:12 婚禮結束後整理完禮金準備去存錢的下午選了台中北屯區敦化路上楓康超市內台新ATM存款出發前在家整理好所有禮金手點數次並一綑一綑數量綁好順便把數量打在IPHONE記事本裡殊不知悲劇就這樣發生了從15:58開始存了5筆起初打算老公跟我的分開存入各自帳戶但發現無卡存款有上限，所幸就把所有禮金存進我口袋(因為有金融卡存款無上限) 女方禮金 18000+2000+34800=54800 (最初存進去的兩筆禮金沒有任何異常) 男方禮金 1000*191+500*12+100*87 1000元的部分我分別100張一綑/90張一綑第三筆100張千元放入時沒有異常第四筆90張千元放入時點鈔機，螢幕顯示80張!!!!!!! 但本人手也太殘了很順就把他按下存入把最後一筆存進去並拿起ATM上的電話直接聯繫客服客服僅表示機器並無異常，並會請後台協助做確認於10/21給予回覆台新於禮拜二10/20有傳簡訊表示目前已派員處理 10/21致電時我都沒有接到電話但也沒有接到任何簡訊告知處理結果直到10/22本人撥打客服經由轉來轉去才轉到真人回覆得到的回覆也是機台沒有異常，清點也正常沒有溢收款項這教訓讓我再也不用台新ATM存款功能因為即使我今天在ATM前面清點鈔票影像也根本拍不清楚除非真的一張一張慢慢數給他看這一切只能自己倒楣選錯機台接下來只能等他們還會給什麼回覆了請問各位有沒有遇過類似的問題，我們還能怎麼保障自己的權益呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.109.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1603615120.A.FD4.html

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※ 編輯: allen5mx (122.118.109.243 臺灣), 10/25/2020 16:39:25

→ erik8866 好可怕.. 10/25 16:54 1F

推 ageba 會不會真的只有80張 10/25 17:16 2F

→ bestshe 只能說有些人還是喜歡臨櫃存錢，不是沒原因的 10/25 17:19 3F

→ IanLi 自己弄錯數量不是不可能，另外數鈔錯誤怎會按確認再來處理 10/25 17:25 4F

→ prussian 紅包數字再算一遍看是不是自己算錯了，並調影片看看有 10/25 17:32 5F

→ prussian 沒有人在路上偷抽錢 10/25 17:32 6F

→ prussian 少一張就算了，少這種整數的不太可能 10/25 17:32 7F

推 rfid00 從流程來看人為數錯也無法排除，只要沒有在機器前數過， 10/25 17:36 8F

→ rfid00 銀行端又沒有查出問題，感覺人為數錯機率比較大 10/25 17:36 9F

推 temu2015 自己按確定是要怪誰…… 10/25 17:37 10F

→ temu2015 你按確定就表示你同意是80張了啊 10/25 17:38 11F

→ silverkymco 張數多的話分開放進機器確認辨識張數跟自己放的一 10/25 17:42 12F

→ silverkymco 樣 10/25 17:42 13F

推 hydroer 清點鈔票沒有發現溢收嘛... 10/25 17:44 14F

推 Carl 我覺得是人數錯,而不是機器少數20張 10/25 17:47 15F

→ Carl 手滑寫錯，是少10張 10/25 17:48 16F

推 Ren8648 一定是自己數錯 10/25 17:51 17F

→ tsao970909 當下覺得有問題不要按確定錢不就又吐出來了 10/25 17:51 18F

推 Carl 查了一下新聞我是也不相信存9萬6點鈔取消只退6萬7啦 10/25 17:55 19F

推 hydroer 只能用邏輯判斷。機器吃錢或帳務錯誤有可能發生。但是已 10/25 17:56 20F

→ hydroer 經和鈔票數量對過帳了，沒有溢收，我想不出任何銀行有問 10/25 17:56 21F

→ hydroer 題的可能。 10/25 17:56 22F

推 asolitary 如果按了確定~就是你同意囉!應該很難平反吧! 10/25 18:04 23F

推 Pujols5566 一定是你自己數錯了，你也無法證明是機器的問題 10/25 18:09 24F

推 escobarwang 怕，以後還是去玉山櫃檯存好了... 10/25 18:10 25F

噓 boards 如果證明是你們錯，會道歉嗎？ 10/25 18:11 26F

→ sherry86 確認鍵就是給確認的啊不然atm都直接存入就好了傻眼 10/25 18:22 27F

推 Azhou 這種情況通常都是自己錯XDDD 人都太相信自己的印象了 10/25 18:26 28F

→ Azhou 還在那裡不敢存咧笑死這種人銀行看多了 10/25 18:27 29F

→ ljh792 依你描述的情況，在存入ATM前鈔票就已經短少的機率高 10/25 18:47 30F

→ ljh792 第三筆10萬沒問題，第四筆9萬會數鈔少1萬我是不太信 10/25 18:47 31F

→ mars21 根據你的描述atm吃了你10張鈔票，但機器路徑上一堆感應器 10/25 19:12 32F

→ mars21 ，如果卡鈔不會機器還正常，再加上事後清點沒有溢鈔感覺 10/25 19:12 33F

→ mars21 你的問題比較大。 10/25 19:12 34F

→ capacitor 剛好少十張，不多不少，不像是機器數鈔的問題。 10/25 19:16 35F

噓 milk7054 臨櫃也是機器點啊，桂圓應該慶幸你沒臨櫃吧 10/25 19:21 36F

→ milk7054 臨櫃親眼看到機器點鈔，萬一數量錯了客戶該不停，桂圓豈 10/25 19:22 37F

→ milk7054 不是很可憐？ 10/25 19:22 38F

→ milk7054 會按確認鍵，去臨櫃也是點鈔時沒反應，離櫃跑回來吵啦 10/25 19:26 39F

噓 escobarwang 剛剛沒看內文，手殘按太快怪自己啊呵呵... 10/25 19:31 40F

→ milk7054 很多點鈔確認時一副事不關己，然後說眼睛視力不好、精神 10/25 19:32 41F

→ milk7054 不集中鬼理由一堆的... 10/25 19:32 42F

推 jery1017 女生大腦和機器我比較相信機器 10/25 19:44 43F

推 Walu 如果機器當時點和之後人工查的都一樣，應該不會錯，錯帳很麻 10/25 19:49 44F

→ Walu 煩。 10/25 19:49 45F

→ Alphaz 沒在記帳嗎看存款剩多少 10/25 19:54 46F

噓 ckcck 都按確認了... 10/25 19:57 47F

→ prussian 為什麼學到的教訓是不要用存款功能而不是下次婚禮不收現 10/25 19:58 48F

→ misu2718 樓上 XD 10/25 20:06 49F

推 erre 如果結果是你們的錯，不曉得你們會賠一萬給銀行嗎？ 10/25 20:14 50F

→ odayuji 遇過一次零錢機ATM只存13元但機器數完說是11元要我確認 10/25 20:30 51F

→ odayuji 我按取消就真的只退我11元、ATM旁的附掛的電話拿起來 10/25 20:31 52F

推 chister 死無對證沒辦法 10/25 20:31 53F

→ odayuji 結果客服一副不然我想怎麼處理的口吻跟態度 10/25 20:32 54F

→ odayuji 然後後面有人繼續用這台ATM領錢但沒用零錢機,神奇的居然 10/25 20:33 55F

→ odayuji 這台ATM自動退幣而且還"多退"了2元,等於我總共拿了15元 10/25 20:35 56F

→ odayuji 此時電話還沒掛,我跟客服說沒零錢機自動多退 10/25 20:36 57F

→ odayuji 他還是那個態度,我就說不要到時少錢告我,因為機器有問題 10/25 20:37 58F

推 tenghui 這次剛好不小一筆現鈔要存看來還是臨櫃好惹 10/25 20:46 59F

噓 trouble04323 確定90張？ 10/25 21:17 60F

噓 trouble04323 看多了一堆到最後某某人說啊～我先抽一萬出來急用 10/25 21:19 61F

→ trouble04323 忘了跟妳說～ 10/25 21:19 62F

推 Darts9436 你的帳看起來就很亂希望你沒搞錯按下確認真的沒救了 10/25 21:19 63F

→ Darts9436 10/25 21:19 64F

推 a7603250 有沒有誰拿一萬回包紅包了？ 10/25 21:28 65F

推 Maersk 邏輯上只能説，你們跟機器其中一方有錯，為何你一口咬定 10/25 22:11 66F

→ Maersk 是機器出錯？落差10張剛好是整數，比較像是人為錯誤，若 10/25 22:11 67F

→ Maersk 是機器錯誤，通常是僅差1-2張，更不用說其他筆存款都沒錯 10/25 22:11 68F

→ Maersk 誤；銀行行員為了保飯碗，也沒有動機偷走那10張鈔票，銀 10/25 22:11 69F

→ Maersk 行內部也有自己的內控監督… 綜合全部推論99%是你們弄錯 10/25 22:11 70F

→ Maersk 了 10/25 22:11 71F

※ 編輯: allen5mx (111.252.104.160 臺灣), 10/25/2020 22:35:32

噓 ckcck 我想問有人存錢結果變多的嗎？ 10/25 22:18 72F

→ ckcck 或是提錢變多的? 10/25 22:18 73F

推 TZUYIC 以存款機來說，我存過很多次200張，一次給他塞200張進去， 10/25 22:41 74F

→ TZUYIC 還沒有一次少算的，頂多有時候其中會有一二張辨識不出來被 10/25 22:41 75F

→ TZUYIC 退鈔，但大部分時候就算存這麼多張（總計20萬元），還沒遇 10/25 22:42 76F

→ TZUYIC 過被少算的，真的很罕見。 10/25 22:42 77F

→ akizut 點鈔也不是新技術，一次少10張太難令人相信了 10/25 22:50 78F

→ my9005 我個人是覺得原PO點錯機會比較大一點，台新都是用比較好的 10/25 22:54 79F

→ my9005 機器，存款機應該都是HITACHI或NCR的，錯誤率應該較低一點 10/25 22:54 80F

推 Goog1e 我比較相信機器... 人腦會發生的失誤比你想像中多太多了 10/25 22:55 81F

→ Goog1e 我超常用ATM存錢沒有被少算過 10/25 22:55 82F

→ Goog1e 一次少算十張就更扯了 10/25 22:55 83F

推 Consoonya 誤按確認原PO都說了我覺得情有可原，一堆人在酸這個 10/25 23:14 84F

→ Consoonya 真的無濟於事，但事後點鈔若無溢收，我就覺得是原PO... 10/25 23:15 85F

→ prussian 每個紅包開封時都有確認過金額嗎? 禮金簿和紅包都有對 10/25 23:16 86F

→ prussian 上嗎? 總金額驗算過了嗎? 以上都有兩人確認嗎? 經手的 10/25 23:16 87F

→ prussian 人有幾個? 現金有一直在視線內嗎? 保管或支出有和其他 10/25 23:16 88F

→ prussian 用途混用嗎? 10/25 23:16 89F

→ prussian 最後外套口袋找過有兩百嗎? 或其他可能落下的地方? 10/25 23:16 90F

→ prussian 以上你不懷疑，懷疑有可能機器算錯而且清檯的保全暗槓 10/25 23:16 91F

→ prussian ，或者台新不承認程式有問題要吃你的錢嗎 10/25 23:16 92F

→ prussian 銀行錯帳可是很大條的，建議你直接告金管會不要姑息， 10/25 23:16 93F

→ prussian 這種問題可以把整間銀行電到翻過來了 (富邦按 10/25 23:16 94F

→ hugossa 用台新ATM存款多年了，沒有出錯過，人腦出錯的機率比機 10/25 23:29 95F

→ hugossa 器出錯機率高太多了，而且還是錯這麼多張，尤其禮金要出 10/25 23:29 96F

→ hugossa 錯的機率更高。 10/25 23:29 97F

→ pippen2002 確定90張？ 10/26 00:40 98F

推 pippen2002 我玩存提款這麼多年...沒遇到出錯過! 最近3年沒玩 10/26 00:44 99F

推 LVMH 我每次存款都會特別確認金額才按確定，目前也沒遇過短少的情 10/26 00:48 100F

→ LVMH 況 10/26 00:48 101F

推 barkids 退萬步言，你已按確認，契約已成立，只能摸摸鼻子 10/26 01:27 102F

→ barkids 無法也不能怪台新 10/26 01:27 103F

→ applesweet 不太可能上機器問題 10/26 01:28 104F

→ barkids 而且在你欲維護權益，證據未明卻發文動作的同時，台新的 10/26 01:35 105F

→ barkids 法務想必也正準備出動，維護台新的權益 10/26 01:35 106F

推 aiyowaya 其實機器不容易出錯清點人員更會非常小心有多都會還 10/26 02:00 107F

→ aiyowaya 沒多就真的是沒多居多啦 10/26 02:00 108F

→ aiyowaya 而且要存也最好找某分行的機器權責會落在某個分行 10/26 02:01 109F

→ aiyowaya 會有積極處理及當面溝通的空間 10/26 02:01 110F

→ aiyowaya 像是超市超商等附設的，雖然也有些是屬於某些分行 10/26 02:02 111F

→ aiyowaya 但大部分近年不流行劃分那麼細都給0800客服及外包處理 10/26 02:02 112F

→ aiyowaya 一來一往無法溝通會搞更久 10/26 02:02 113F

→ aiyowaya 至少分行的機台是分行自己人員清點及補鈔 10/26 02:03 114F

→ aiyowaya 不像外部atm是委外由保全業者處理整鈔事宜 10/26 02:03 115F

→ LoveEunha 所幸or索性? XD 10/26 03:58 116F

推 smju77 覺得機器無辜的可能性很大 10/26 11:02 117F

推 cheat 我個人經驗中信在這方面處理不錯雖然客服打不通但文字 10/26 11:43 118F

→ cheat 客服很快就幫我立案聯絡當地窗口了 10/26 11:44 119F

推 bigdi 在全家的國泰碰過少2000，也是太順手腦殘的按確認，最終客 10/26 11:52 120F

→ bigdi 服也是說沒多錢QQ 10/26 11:52 121F

推 bigdi 存款機用過超多次（所以才那麼順手）但事件之後……還是繼 10/26 11:54 122F

→ bigdi 續用QAQ 10/26 11:54 123F

推 wtfconk 自己算錯的可能性比較大,機器只會不收鈔票而… 10/26 12:26 124F

→ usedata ATM存錢都會較仔細,自己先點一次再放機器,還沒遇過有錯 10/26 14:19 125F

→ Kazamatsuri 大額的建議還是找時間去臨櫃存至少當下有問題可以立 10/26 14:31 126F

→ Kazamatsuri 刻處理 10/26 14:31 127F

推 bbalabababa 臨櫃存完錢3天後跟你說少2萬 10/26 16:22 128F

→ bbalabababa 某官股銀行 10/26 16:22 129F

噓 B7405 我被水嗆到過所以之後就不喝水改喝飲料 10/26 16:26 130F

噓 spirit119 機器款項清點過都沒錯了怎麼不懷疑自己 10/26 17:25 131F

→ natyshow 01也PO這裡也PO XDDD 10/26 22:36 132F

噓 Watanabe 如果最後發現是你數錯你會上來道歉嗎 10/27 17:49 133F

噓 Impbe 人類數錯的機率比較大 10/28 14:41 134F

推 Banrin 還是有吐抄被人拿走 10/28 20:36 135F

噓 s999132 親眼看到80張還按確認的大腦vs電腦 10/29 03:36 136F

噓 lightdmt 機器肯定沒問題 10/29 05:44 137F

推 AnpingTW 我昨天就有以為放入100元10張點鈔後顯示8張，取消重數 10/29 21:05 138F

→ AnpingTW 後確實只有8張的情形 10/29 21:05 139F

推 AnpingTW 臨櫃沒比atm存好曾在某銀行存150000結果看簿子小姐打1 10/29 21:06 140F

→ AnpingTW 5000 幸好還沒離開櫃台馬上改 10/29 21:06 141F

噓 t80322 覺得台新沒有問題+1 10/30 09:14 142F

推 sks11134 我用了好多次存款，每次只會退幾張辨識不清叫我重放 10/30 11:36 143F

推 sks11134 而且你存錢一定是數過，數字會那麼剛好少整數？ 10/30 11:37 144F

噓 Mesenne 禮金那邊到底啥意思 18000+2000+34800=54800 (最初存進 11/04 04:49 145F

→ Mesenne 去的兩筆禮金沒有任何異常) 34800有問題喔？ 11/04 04:49 146F

→ TZUYIC 都幾天了也沒有來回報一下，鄉民都很關心欸…… 11/05 11:37 147F

推 error123 點鈔機很少出錯，要也是1-2張 11/10 01:52 148F

→ skyless 我是不信啦人類超愛合理化自己的行為 11/12 22:47 149F

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