[心得] 匯豐卡問題_剪卡&網路查詢

*剪卡篇： 匯豐針對剪卡部份，是有一個部門的專門人員處理剪卡， 都是線上處理完畢不用寄回卡片， 但是對外並沒有直接的專線，所以必須由信用卡專員轉接過去， 並且他們上班時間是週一到週五上午九點到晚上九點， 不在這個時間撥打的話，就是請您留資料了。 因為該部門的人數不是很多，所以當遇到年費以及剪卡客戶較多時， 客服會無法轉接過去成功，此時客服人員會請問您是要改天再打進來還是留資料， 選擇留資料的話，客服專員當天會通知剪卡專員主動跟您聯絡， 可以請客服指定方便連絡時間和聯絡電話。 (我遇過客人因為出國但又堅持剪卡， 要求過兩天到目的地後要專員打國際電話處理剪卡的。) 之後最快下一個工作天上午就會有剪卡專員連絡， 當然他們都是挽卡高手，只是最近匯豐少了很多優惠，應該比較難說XD 如果要剪卡，態度堅持就對了，別忘了紅利點數要先兌換完畢:) 另外的狀況，客戶堅持線上剪卡在非常抱怨的狀況下， 客服專員必須請示主管是否同意直接停卡， (因為很多客人都是一時因為違約金很生氣而衝動說要停卡， 但其實沒有要停卡XD 只是要消違約金而已) 如果在無法轉接情況下，客戶堅持立即停卡，還是可以辦理的， 只是會給客服人員一些麻煩的地方囉！ 2個月內後悔可以申請恢復:) 停卡超過2個月就要重新申辦哩！ *網路查詢篇： 如果持有信用卡，請到匯豐首頁，找尋信用卡部分，有"註冊"和"登入"， 首次使用請用註冊去設定您的密碼， 若以註冊成功，可以直接登入身分證號碼以及之前註冊的密碼。 p.s.若無法註冊或登入，請找匯豐網路客服專員。 1.未出帳帳單查詢－ 可以看到最近刷卡消費已經來請款筆數，下期帳單會出現的。 (很多客人如果在這個時候就看到帳單有問題，早些請客服處理是比較好的。) 2.公共事業代扣(第四台無)－ 一般傳真或是郵寄申請公共事業代扣， 都是要附上最近一期收據，也常會因為傳真不清楚造成客戶下期扣不到款困擾， 網路申辦，不需要附上收據，只是目前僅開放公共事業代扣部分， 新的第四台扣款等還未開放。 因為作業時間比較久，大約45天，所以申請之後記得請客服幫您查詢是否開始扣款了。 (很多客戶都以為資料申請後就開始扣款，但最後可能扣款還未開始， 變成又收到中華電信未繳通知的狀況) 3.歷史帳單－ 網站上可以讓您查詢過去近一年的消費，若過去一年都無消費則不會有資料囉。 一般超過三個月的帳單，若要書面郵寄要外加每筆100元， 如果用網路查看，就毋需費用，調閱過去帳單很方便。 另外如果是超過一年前，就要請專員幫忙向其他部門調閱，需要一些工作時間。 4.簡訊通知設定－ 一般信用卡額度使用超過通知，繳款通知，或是大額消費通知，繳款入帳通知 都可以在網路做設定，指定的手機號碼，目前還是免費提供的。 p.s.如果您手機改變了，除了告知客服專員更改您的基本連絡資料， 另外還要自己到簡訊設定地方改手機號碼， 或是請網路專員幫您更改，不然之後新號碼會收不到通知哦。 5.專人回覆－ 匯豐客服專員有專門負責網路的，包括銀行和信用卡， 有任何網站操作問題，都可以請教， 因為網路專員大都是原本銀行和信用卡客服轉任的， 所以經驗態度個人覺得都比較優。 -- 以上僅為心得分享 最新訊息還是以客服專線專員回答為主:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)