Re: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了

看板 creditcard

作者 nomindlala (Lala)

時間 2023-01-31 09:08:23

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1/28也被以同樣方式盜刷但不是永豐是凱基信用卡 9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼因為這張卡至少一年都沒有用過，所以很確定是被盜刷，立刻進線客服 9:22 客：動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功，不用擔心我：我沒有刷卡，現在就是被盜刷客：(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功我：我就是被盜用，我要停用辦掛失客：(繼續鬼打牆) 我還是堅持要停用辦掛失，於是客服請我稍等就在此時！！在等待客服不知道去哪的同時！！我收到了刷卡成功的簡訊 TMD 客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知，客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道，我：我就沒有刷卡就是被盜用啊客：這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易我：我知道，所以我現在要停卡辦掛失客：您卡片真的有遺失嗎？我：我現在被盜刷要停用客：這筆交易是經過驗證刷成功的我：可是我就是被盜刷，那我現在要怎麼辦客：一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易，可能要請您報警處理我：客：請問您卡片真的有遺失嗎？還是放在家中呢？密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略我：深吸一口氣)我知道，可是我沒有刷卡，所以我現在要停用辦掛失 (乾是要講幾次啦鬼打牆最後客服說這筆交易會列爭議款處理，請我等待風險小組調查，也不確定何時會有結果，如果收到帳單可以先不用繳納後來我認真回想了一下，我在收到驗證簡訊同時就進線客服，如果沒有被鬼打牆，當下直接停用卡片的話，是不是有機會救到？而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊我應該也去報警嗎？會有用嗎？ https://i.imgur.com/EwjWmwj.jpg

https://i.imgur.com/sr6RErc.jpg

https://i.imgur.com/Paosrq5.jpg

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69 219 creditcard jay121133

2023-01-25 23:22:45

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28 62 creditcard baby79080000

2023-01-26 01:45:03

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25 105 creditcard chinaeatshit

2023-01-26 14:04:52

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16 82 creditcard gottsuan

2023-01-26 16:00:13

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6 26 creditcard tnc7431

2023-01-27 08:18:07

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33 59 creditcard keterwang

2023-01-27 13:49:21

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13 133 creditcard isaacc

2023-01-27 14:08:57

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5 20 creditcard peterkan

2023-01-27 14:26:38

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29 83 creditcard drlin84265

2023-01-27 17:23:55

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8 55 creditcard lf2net4589

2023-01-27 20:51:44

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8 72 creditcard bf000777966

2023-01-28 10:27:15

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-1 14 creditcard iueeng

2023-01-28 19:58:24

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43 102 creditcard tyin21

2023-01-28 20:16:08

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139 363 creditcard nomindlala

2023-01-31 09:08:23

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13 45 creditcard neetpride

2023-01-31 16:48:44

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推 bignoob 掛失跟被盜刷是兩件事 01/31 09:15 1F

推 Sallina 銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的 01/31 09:16 2F

推 bignoob 卡片不見：掛失 01/31 09:18 3F

→ bignoob 盜刷：爭議款 01/31 09:18 4F

推 chinaeatshit 你講掛失就不對你卡沒不見堅持掛失對你就不利 01/31 09:21 5F

→ jimmy0525 前幾天的新聞不是有寫金管會說銀行不得要求持卡人 01/31 09:21 6F

→ jimmy0525 自行報警要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議 01/31 09:21 7F

→ jimmy0525 款不是一直說要掛失 01/31 09:21 8F

→ chinaeatshit 被盜刷是通報偽冒停用後續才能走爭議款流程 01/31 09:22 9F

→ pooty 慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊 01/31 09:22 10F

→ chinaeatshit 如果走掛失一般權益都會寫你必須自己賠付多少 01/31 09:22 11F

推 rtwodtwo 你被盜刷怎麼會跟客服說遺失這不一樣啊 01/31 09:36 12F

推 ericsonzhen 你就不是遺失你就不要說掛失… 01/31 09:42 13F

→ peter98 我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶 01/31 09:43 14F

推 kloc 凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧 01/31 09:45 15F

噓 sp063439 停卡 != 掛失前者要對卡號是否在身邊 01/31 09:46 16F

推 sp063439 但客服也是很天補推 01/31 09:49 17F

推 firingmoon 直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿 01/31 09:53 18F

→ bbcer 原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服...... 01/31 09:55 19F

推 aresting 前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者 01/31 09:56 20F

→ aresting 不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明 01/31 09:57 21F

→ aresting 而不是在那邊跟客戶跳針. 01/31 09:58 22F

推 bignoob 客戶堅稱掛失客服詢問卡片是否遺失 01/31 09:58 23F

→ bignoob 我只看到客戶也在跳針 01/31 09:58 24F

推 mayii1020 客服才是鬼吧聽到被盜刷怎麼會是這個反應還不趕快 01/31 09:59 25F

→ mayii1020 停卡 01/31 09:59 26F

→ aresting 客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也 01/31 09:59 27F

推 bignoob “我還是堅持要停用辦掛失” 01/31 09:59 28F

→ aresting 會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜 01/31 10:00 29F

→ bignoob 兩者程序就不一樣 01/31 10:00 30F

→ aresting 刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做 01/31 10:01 31F

→ aresting 盜刷的處理 01/31 10:01 32F

→ mayii1020 講客戶問題的也太好笑是客戶要專業還是客服要專業 01/31 10:01 33F

→ mayii1020 連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧 01/31 10:01 34F

→ bignoob 推文也是在跳針 01/31 10:01 35F

推 bignoob 客服也引導客戶確認卡片是否遺失 01/31 10:03 36F

→ bignoob 就沒遺失客戶堅持要辦掛失 01/31 10:04 37F

→ bignoob 這不是跳針不然是什麼 01/31 10:04 38F

推 aresting 客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜 01/31 10:04 39F

→ bignoob 你看又在跳針了 01/31 10:05 40F

→ aresting 刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷 01/31 10:05 41F

→ bignoob 遺失跟盜刷是同一個名詞嗎 01/31 10:05 42F

→ bignoob 客服確實要先幫客戶上一下中文課 01/31 10:07 43F

→ bignoob 先上完中文課再來處理問題 01/31 10:07 44F

推 frankyyyy 凱基從來就不是間老實的銀行前途堪慮 01/31 10:07 45F

推 longsre 就是兩邊溝通始終接不上頻率 01/31 10:11 46F

推 ghost1236 笑死兩邊都在鬼打牆 01/31 10:12 47F

推 mayii1020 從進線一開始就說被盜刷幾次客服不動作停卡客戶急 01/31 10:13 48F

→ mayii1020 了講錯再來抓毛病不是銀行方就是有夠奴 01/31 10:13 49F

推 chinaeatshit 這要就事論事客服電話都會錄音你本來就不該說出掛 01/31 10:14 50F

→ chinaeatshit 失停用 01/31 10:14 51F

→ rz759 要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直 01/31 10:14 52F

→ rz759 說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失 01/31 10:14 53F

→ chinaeatshit 未來如果真的要處理你說你急了說錯話人家不一定認 01/31 10:15 54F

→ chinaeatshit 人家不認你就得從法律面去處理你就是理虧 01/31 10:15 55F

→ rz759 直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好... 01/31 10:15 56F

推 aresting 1.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失 01/31 10:16 57F

→ aresting 不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服 01/31 10:16 58F

→ aresting 無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求" 01/31 10:16 59F

→ aresting 掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不 01/31 10:16 60F

→ aresting 適任 01/31 10:16 61F

推 rtwodtwo 日後走法院你要幫客服扛責嗎？ 01/31 10:20 62F

推 aresting 那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流 01/31 10:21 63F

推 bignoob 你說的都對唷 01/31 10:22 64F

→ aresting 程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才 01/31 10:22 65F

推 bbcer 仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧? 01/31 10:22 66F

推 mayii1020 除非原po一開始就講錯（文章內沒說）若他一開始沒 01/31 10:23 67F

→ mayii1020 說掛失為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停 01/31 10:23 68F

→ mayii1020 卡而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（ 01/31 10:23 69F

→ mayii1020 開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題 01/31 10:23 70F

推 rtwodtwo 但是他也一直堅持遺失 01/31 10:23 71F

推 DSNT 如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？ 01/31 10:24 72F

推 wif469djsap 會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣? 01/31 10:27 73F

推 BearFather 笑死客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶銀行業不用 01/31 10:27 74F

→ BearFather 負責好棒棒 01/31 10:27 75F

推 pttpu AI沒有設定好 01/31 10:28 76F

→ DSNT 我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽 01/31 10:29 77F

→ DSNT 到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失 01/31 10:29 78F

→ DSNT 處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜 01/31 10:29 79F

→ DSNT 刷了，客服還在糾結什麼？ 01/31 10:29 80F

推 nigatsuki 這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了 01/31 10:31 81F

推 Phineas2635 兩個人都蠻天的哈哈XD 01/31 10:32 82F

→ nigatsuki 然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針 01/31 10:32 83F

→ ackes 客戶不清楚差異其實也正常客服要說明 01/31 10:32 84F

→ nigatsuki 原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易 01/31 10:32 85F

→ nigatsuki 亂 01/31 10:32 86F

推 wwwwhite 好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣 01/31 10:33 87F

→ wwwwhite 糾結在詞語上，人才啊 01/31 10:33 88F

推 aresting 一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決 01/31 10:34 89F

推 saraa07 我還沒遇到，但是當下應該也會很慌 01/31 10:34 90F

→ aresting 問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任 01/31 10:34 91F

→ aresting 銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了 01/31 10:35 92F

→ aresting 若不加強自己的不可替代性...那就祝福了 01/31 10:35 93F

→ hsinyuan0104 沒錄音沒真相 01/31 10:36 94F

→ steven60116 兩個都在鬼打牆 01/31 10:37 95F

推 qqplusqq 哈哈，兩個天兵的對話超好笑！ 01/31 10:40 96F

推 JAY7 說關閉刷卡交易感覺比說掛失好但客服的反應… 01/31 10:41 97F

推 sssyoyo 都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC? 01/31 10:42 98F

推 videoproblem 客服太瞎不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素 01/31 10:45 99F

推 nrxadsl 好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻， 01/31 10:48 100F

→ nrxadsl 非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行 01/31 10:48 101F

→ bm1265 兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事 01/31 10:53 102F

→ sipa0737 直接說卡片不見就好了啊誰知道你卡片有沒有不見 01/31 10:57 103F

推 redbeanbread 盜刷是換卡吧 01/31 10:57 104F

推 howardandy 所以0128還有多少卡被盜刷目前永豐凱基還有嗎？ 01/31 10:59 105F

推 Sallina 簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說 01/31 11:04 106F

→ Sallina 我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼 01/31 11:04 107F

→ Sallina 就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後 01/31 11:04 108F

→ Sallina 收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？ 01/31 11:04 109F

推 alloc 看客服吧之前也是被盜刷失敗進線玉山直接建議我 01/31 11:10 110F

→ alloc 換卡 01/31 11:10 111F

推 Aruto1121 客服的專業度很差，有點誇張 01/31 11:12 112F

→ budaixi 關交易，剪卡換別家如何 01/31 11:16 113F

推 hsx1002 原po講錯但客服前面回答更瞎吧怎麼看都是想鬼打牆 01/31 11:22 114F

→ hsx1002 叫客戶自己吞 01/31 11:22 115F

推 henryrita 怕爆 01/31 11:29 116F

推 firingmoon 通常這種事情就停卡啦客服這樣回就是要留人 01/31 11:34 117F

→ firingmoon 當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔 01/31 11:35 118F

推 broodkey 客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘 01/31 11:41 119F

推 natukage 好險不用凱基了客服爛死這樣也能當客服 01/31 11:43 120F

推 vgybhu 客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡是不是會影響到什 01/31 11:44 121F

→ vgybhu 麼業績？ 01/31 11:44 122F

推 natukage 跟npc 一樣的客服乾脆取消真人客服算了 01/31 11:45 123F

推 hsualun 正常只要一說被盜刷不論有沒有成功都會直接不囉嗦 01/31 11:46 124F

→ hsualun 走換卡吧 01/31 11:46 125F

→ Anyotw 掛失要200元，盜刷不用 01/31 11:46 126F

→ Anyotw 你們是再喬200元手續費歸誰的事情 01/31 11:47 127F

推 jin062900 好扯眼睜睜看你被盜刷 01/31 11:51 128F

推 oppsnice 銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功 01/31 11:51 129F

→ oppsnice 卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡 01/31 11:51 130F

推 as361592 請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被 01/31 11:53 131F

→ as361592 盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了 01/31 11:53 132F

推 q0000hcc 這客服比chatGPT蠢竟然還有人能護航笑死 01/31 11:55 133F

推 kkkk1234 下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢 01/31 12:00 134F

→ kkkk1234 處理 01/31 12:00 135F

推 jin062900 3D被劫走了所以最後一筆成功了 01/31 12:01 136F

推 icexfox 一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？ 01/31 12:05 137F

推 offstage 不專業客服遇到不專業客戶 01/31 12:06 138F

→ offstage 直接說卡在自己手上，要停卡就好 01/31 12:07 139F

推 qazxc312 通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯， 01/31 12:07 140F

→ qazxc312 但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你 01/31 12:07 141F

推 ColaLing 太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自 01/31 12:08 142F

→ ColaLing 己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺 01/31 12:08 143F

→ ColaLing 失，不然請當真人客服幹嘛？ 01/31 12:08 144F

推 sdyy 客服也太爛 01/31 12:10 145F

推 brokeback 解釋意思表示要探求當事人真意 01/31 12:14 146F

推 starchiang 客服太不專業了吧 01/31 12:14 147F

→ brokeback 客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞 01/31 12:15 148F

→ brokeback 所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句 01/31 12:15 149F

→ hsinyuan0104 應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被 01/31 12:17 150F

推 qazxc312 客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時 01/31 12:17 151F

→ qazxc312 候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的 01/31 12:17 152F

→ hsinyuan0104 濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾 01/31 12:17 153F

推 willieliu 所以我說你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺ 01/31 12:18 154F

→ hsinyuan0104 紛 01/31 12:18 155F

推 Anyotw 如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個 01/31 12:22 156F

→ Anyotw 你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題 01/31 12:23 157F

推 aresting 上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是 01/31 12:25 158F

→ aresting 有人堅持要糾結客戶不正確的用語 01/31 12:26 159F

噓 YO0779Y 這客服是智障嗎 01/31 12:28 160F

噓 YO0779Y 聽到客服聽到盜刷還在意掛失還有智障護航智障 01/31 12:31 161F

噓 YO0779Y 還客戶跳針咧智障客服還有智障護航 01/31 12:33 162F

推 cl3bp6 笑死遇到NPC客服 01/31 12:33 163F

推 NORTHERN0518 之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕 01/31 12:35 164F

→ NORTHERN0518 交易，請銀行幫忙找刷卡品項。 01/31 12:35 165F

→ owenxeve 原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩 01/31 12:37 166F

→ owenxeve 個字人在糾結什麼？ 01/31 12:37 167F

→ yjlee0829 客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎慘 01/31 12:39 168F

→ owenxeve 還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否 01/31 12:39 169F

→ owenxeve 有高手可以說明？ 01/31 12:39 170F

推 YO0779Y 智障客服聽到盜刷跟掛失結果在意掛失兩字？ 01/31 12:39 171F

→ YO0779Y 然後還有智障可以護航智障客服？ 01/31 12:40 172F

推 aresting https://i.imgur.com/BJNc0z3.jpg ChatGPT比很多 01/31 12:41 173F

173F

→ aresting 人更能勝任工作 01/31 12:41 174F

推 icevenus 為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結 01/31 12:42 175F

推 yun0215 雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ... 01/31 12:42 176F

→ Anyotw 條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責 01/31 12:45 177F

→ Anyotw 任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保 01/31 12:45 178F

→ Anyotw 護「機密資訊」，這個就有的灰了 01/31 12:45 179F

→ Anyotw 通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服 01/31 12:46 180F

→ Anyotw 務，銀行兇的很。 01/31 12:46 181F

→ hicoy 你以為客服笨其實他在保護自己XD 01/31 12:59 182F

推 aresting 保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是 01/31 13:03 183F

→ aresting 要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任 01/31 13:03 184F

→ aresting 造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩 01/31 13:04 185F

→ aresting 我是老闆, 真的不如用ChatGPT 01/31 13:04 186F

→ jay0215 就不是遺失你卻偏要說遺失？ 01/31 13:04 187F

→ hicoy ChatGPT 你關鍵字沒出來也不會有你要的結果 01/31 13:06 188F

→ hicoy 搞不好還比較貴 01/31 13:06 189F

推 aresting 我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了 01/31 13:07 190F

→ hicoy 這類東西還有一段路要走現在炒炒股別當真 01/31 13:07 191F

→ aresting 就跟原PO第一時間餵給客服的一樣 01/31 13:07 192F

推 qwas65166516 這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷 01/31 13:11 193F

推 redbeanbread 直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧 01/31 13:13 194F

→ finhisky 沒遺失為什麼不能掛失？客戶願意付手續費不行嗎 01/31 13:15 195F

推 Clooney5566 聰明反被聰明誤 01/31 13:16 196F

推 ckkaze 好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面 01/31 13:17 197F

→ ckkaze 永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL 01/31 13:17 198F

推 peter700 信用卡版也變成客服人員從業版？ 01/31 13:18 199F

推 shumann1810 這個客服有問題吧一堆人檢討用戶是在哈囉 01/31 13:25 200F

推 Atima 最近大概又有大規模資料外洩結果新聞都甸甸裝死 01/31 13:35 201F

推 cuteasam 你沒辦法選擇對手但是可以強化自己 01/31 13:38 202F

→ cuteasam 說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問 01/31 13:40 203F

→ cuteasam 對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD 01/31 13:41 204F

→ cuteasam 別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防 01/31 13:41 205F

→ cuteasam 別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好 01/31 13:43 206F

推 Kai88 這筆被盜刷我覺得是銀行問題在確認過進線的為持卡 01/31 13:45 207F

→ Kai88 人客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施 01/31 13:45 208F

→ Kai88 第一步就錯了 01/31 13:45 209F

→ alex1973 問客服學號 ? 01/31 13:47 210F

推 SS20 客戶已經說被盜刷就算用詞不對客服本就該自己轉 01/31 13:53 211F

→ SS20 譯提供正確的解決方式 01/31 13:53 212F

推 koster 正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程說明停卡 01/31 13:54 213F

→ koster 跟掛失的差別要強調如果掛失會有一定自付額詢問 01/31 13:54 214F

→ koster 是否堅持掛失才對 01/31 13:54 215F

推 dtdon1699 太瞎了客服盜刷不處理跳針喔 01/31 13:55 216F

推 amoya 客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失 01/31 13:59 217F

→ amoya 也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎 01/31 13:59 218F

推 justaID 一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程 01/31 14:01 219F

→ justaID 差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀 01/31 14:01 220F

→ justaID 行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況 01/31 14:01 221F

→ justaID ，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像 01/31 14:01 222F

→ justaID 個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶 01/31 14:01 223F

→ justaID 當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題， 01/31 14:01 224F

→ justaID 不是在做術語稽核好嗎 01/31 14:01 225F

推 DSNT 看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜 01/31 14:03 226F

→ DSNT 刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的 01/31 14:03 227F

→ DSNT 不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡 01/31 14:03 228F

→ DSNT ，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有 01/31 14:03 229F

→ DSNT 手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？ 01/31 14:03 230F

→ justaID 原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服， 01/31 14:04 231F

→ justaID 結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也 01/31 14:04 232F

→ justaID 會覺得超嘔 01/31 14:04 233F

推 ak8893893 直接說被盜刷要停卡就是了趕快停用 01/31 14:05 234F

→ justaID 不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全 01/31 14:05 235F

→ justaID 台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了 01/31 14:05 236F

→ Anyotw 客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD 01/31 14:06 237F

推 mayii1020 D大重點是客服都沒問兩種處理都沒進行只要客戶不 01/31 14:06 238F

→ mayii1020 要擔心？？？還有人護航不是自己的錢真的都不擔心 01/31 14:06 239F

→ mayii1020 耶 01/31 14:06 240F

推 Or3 客服鬼打牆= = 01/31 14:07 241F

→ DSNT 不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做 01/31 14:08 242F

→ DSNT 好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣 01/31 14:08 243F

推 keyman2 客服祝你刷卡成功恭喜破財XDD 01/31 14:18 244F

推 nrxadsl 以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的 01/31 14:21 245F

→ nrxadsl 寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的 01/31 14:21 246F

→ nrxadsl 事情！公司大可放心！ 01/31 14:21 247F

推 windsson 盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解 01/31 14:35 248F

→ windsson 然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失 01/31 14:35 249F

→ windsson 才導致被盜刷阿 01/31 14:35 250F

推 tn601374 所以是為什麼會被盜 01/31 14:36 251F

推 windsson 如果掛失被盜刷，會有自付額的問題 01/31 14:38 252F

→ windsson 卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失 01/31 14:39 253F

推 SS20 處理方式不同所以你要說清楚引導客戶正確的方式 01/31 14:46 254F

→ SS20 啊而不是跟著客戶跳針 01/31 14:46 255F

推 qwas65166516 客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人 01/31 14:48 256F

推 DSNT 第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？ 01/31 14:49 257F

推 bignoob 止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊 01/31 14:50 258F

→ bignoob 奇怪的人都跑出來了 01/31 14:50 259F

推 eric525498 客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失 01/31 14:52 260F

→ Kazamatsuri 表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@" 01/31 14:52 261F

→ lf2net4589 看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了 01/31 14:54 262F

→ lf2net4589 ，另外凱基是否會寄送mail驗證碼 01/31 14:54 263F

→ DSNT 喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續 01/31 14:56 264F

→ DSNT 再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確 01/31 14:56 265F

→ DSNT 字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。 01/31 14:56 266F

推 bignoob 自稱掛失 OTP又被攻陷那對你會非常不利 01/31 14:56 267F

推 Kai88 https://i.imgur.com/NQ3ctIt.jpg 01/31 14:57 268F

268F

→ DSNT 當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處 01/31 14:58 269F

→ DSNT 理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是.. 01/31 14:58 270F

→ Kai88 不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊客服如果真的 01/31 14:58 271F

→ Kai88 有說這樣的話原PO不應該要付這筆 01/31 14:58 272F

推 Kai88 客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功那代表客服 01/31 15:04 273F

→ Kai88 是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關 01/31 15:04 274F

→ Kai88 作為持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦 01/31 15:04 275F

→ hsinyuan0104 瞬間就沒人關注永豐 01/31 15:11 276F

推 Kai88 刷卡行為必須要是持卡人本人你都核對身份持卡人都 01/31 15:11 277F

→ Kai88 說他沒刷了你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧 01/31 15:11 278F

推 Faipince 這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~ 01/31 15:18 279F

→ Faipince 不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下 01/31 15:18 280F

推 mayii1020 是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷沒說掛失這 01/31 15:18 281F

→ mayii1020 客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題講廢 01/31 15:19 282F

→ mayii1020 話到被盜刷成功還說刷成功了是你遇到你不氣？ 01/31 15:19 283F

→ Dwccc 凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷就應該建議客人選 01/31 15:30 284F

→ Dwccc 項，而不是重複鬼打牆 01/31 15:30 285F

→ wed1979 數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服 01/31 15:33 286F

推 tn601374 所以一年沒刷的卡被盜刷這是內鬼還是系統被駭？ 01/31 15:34 287F

→ howardandy 0128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍有夠毛 01/31 15:37 288F

推 TobyW 整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給 01/31 15:41 289F

→ TobyW 客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人 01/31 15:41 290F

→ TobyW ，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客 01/31 15:41 291F

→ TobyW 服前就接到簡訊了 01/31 15:41 292F

推 Kai88 銀行端一定有錄音就看是那邊編故事了 01/31 15:49 293F

→ TobyW 我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接 01/31 15:49 294F

→ TobyW 播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用 01/31 15:49 295F

→ TobyW 卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉 01/31 15:49 296F

→ TobyW 兩三分鐘了 01/31 15:49 297F

推 away612101 所以，這跟跳針有什麼關聯？ 01/31 15:51 298F

→ Kai88 但是在進線回報時被盜刷成功是確定的但比較有可能 01/31 15:51 299F

→ Kai88 是客服剛接起來就刷成功了 01/31 15:51 300F

→ Kai88 推樓上實際嘗試XD 01/31 15:53 301F

推 Nobita 看原po的照片他9:22撥出電話但9:22就刷卡成功了 01/31 16:14 302F

→ Nobita 動作再快也救不回的 01/31 16:15 303F

推 mayii1020 應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用 01/31 16:17 304F

→ mayii1020 卡電話看圖片應該是撥的時間非接通客服時間既然9 01/31 16:17 305F

→ mayii1020 ：22就被刷成功更看不懂客服在回什麼東西... 01/31 16:17 306F

推 yixianl 這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎 01/31 16:17 307F

推 pakh 客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇 01/31 16:22 308F

推 trashcan0512 客服應該有義務要解釋差別不然要客服幹嘛 01/31 17:05 309F

推 shuhong 這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶 01/31 17:39 310F

→ shuhong 解決問題，凱基再優惠也不敢辦。 01/31 17:39 311F

推 Infinair 這三小客服，一直鬼打牆 01/31 17:40 312F

噓 lise1017 報案把客服一起告進去吧搞不好內神通外鬼 01/31 18:28 313F

→ lise1017 畢竟客服薪資這麼少不搞點旁門很難在台灣生存 01/31 18:29 314F

→ lise1017 鋌而走險也是很有可能的讓警察與檢察官查查通聯 01/31 18:29 315F

推 jay121133 魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡 01/31 18:43 316F

推 mixmaster 越看越好笑欸 01/31 20:02 317F

→ mixmaster 抱歉 01/31 20:02 318F

推 SMG2016 一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這 01/31 20:37 319F

→ SMG2016 對話真令人傻眼 01/31 20:37 320F

推 murasei 客戶是工讀生喔？服務有夠差 01/31 20:38 321F

→ gsxr600 原PO當下是不是慌了盜刷停卡不等於掛失停卡 01/31 20:58 322F

→ Sheng98 掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是 01/31 21:23 323F

→ Sheng98 要去派出所報信用卡遺失) 01/31 21:23 324F

→ Sheng98 卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查 01/31 21:24 325F

推 jay121133 後來打去凱基客服說我因為他行被盜後來客服說可以 01/31 21:28 326F

→ jay121133 控卡我就先把刷卡功能關起來了要刷在打去客服開 01/31 21:28 327F

推 windward 縱使客戶不清楚遺失才能掛失客服也要引導申請停用 01/31 21:54 328F

→ windward 而不是跟著在那邊鬼打牆這客服完全很失敗 01/31 21:54 329F

推 bhis 你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼 01/31 21:59 330F

推 LV3000 明顯是客服問題，請直接申訴 01/31 22:10 331F

推 YCL13 這客服是NPC嗎？ 01/31 22:36 332F

推 brokeback https://iiil.io/lfra 01/31 22:54 333F

→ brokeback 這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死 01/31 22:54 334F

推 Kazamatsuri 樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD 01/31 22:57 335F

推 z1288 覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來 01/31 22:58 336F

→ z1288 ，反正最後不是解決了 01/31 22:58 337F

推 brokeback 我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可 01/31 22:58 338F

→ brokeback 以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的 01/31 22:59 339F

→ brokeback 效果，不是嗎？ 01/31 22:59 340F

推 brokeback 還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財 01/31 23:02 341F

→ asdfghjklasd 我會在電話直接罵他三字經 01/31 23:25 342F

推 kobe741107 低能客服 02/01 00:16 343F

推 babyMclaren 就說在家裡找不到，可以掛失了嗎 02/01 00:17 344F

→ babyMclaren 還是還要證明什麼不太懂 02/01 00:17 345F

→ Sheng98 家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了, 02/01 00:24 346F

→ Sheng98 隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會 02/01 00:24 347F

→ Sheng98 一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找 02/01 00:24 348F

→ Sheng98 到了) 02/01 00:24 349F

推 westmoney 如果你說的是真的，那這客服也太扯=.= 02/01 04:27 350F

推 mario2000 扯 02/01 09:24 351F

推 Dosk 哇差點以為來到行員版都講到盜刷了卻不處理 02/01 09:32 352F

→ Dosk 結果一堆人在那邊護航怪客戶沒弄懂停卡和掛失? 02/01 09:33 353F

推 gostt 不要用這些銀行的卡 02/01 09:34 354F

推 sindy520 所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提 02/01 13:07 355F

→ sindy520 出建議而已跟客戶一起鬼打牆 02/01 13:07 356F

→ victorfm 菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性 02/01 13:11 357F

→ victorfm 。專業到底在哪 02/01 13:11 358F

噓 ImPG0702 這還可以護航客服的是親友團還是破腦？ 02/02 15:36 359F

推 kc304 如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？ 02/03 00:51 360F

→ demangel 好險沒有凱基的卡 02/03 14:47 361F

噓 reifind 噓這家銀行,要停卡語音竟然說主機維護中無法停,轉客 02/17 18:57 362F

→ reifind 服竟然一堆人等待就把我踢出線了.爛死了. 02/17 18:57 363F

Re: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了

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