[問題] 蝦皮買家退貨卻不寄回商品

請問有人遇過蝦皮買家申請退款 之後完全不回應的嗎? 以往請買家將商品郵寄或店到店退回(我方出運費) 買家都能配合 兩周前遇到一個買家說要退貨,在申請退貨後 我提供我的收件地址請買家到郵局或全家寄出 然後對方再無任何回應 期間聊聊問說寄出了沒也完全不回 但是顯示有在上線 今天只好在蝦皮按了未收到商品的爭議 結果蝦皮寄信給我 要求我向買家索取收件資料並安排物流上府取件 還說14號前要提供安排取件的物流收件單號 否則訂單將會完成退款 若向買家索取收件資料買家不回應,24小時後再回傳蝦皮截圖證明有安排 不過這明顯與蝦皮問與答的退貨政策不同 問與答內容是賣家未收到退貨時,買家須提供寄出的物流單號 現在變成他不寄回我還要主動安排到府取件並提出證明 然後商品價值也才一百多,安排貨運也差不多是這個運費.. 想說接下來我要怎麼處理,是東西不要了,還是堅持要買家寄回 不過我想蝦皮會直接把款項退給他.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.88.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1591880906.A.AF8.html