[問題] 客人退貨申請後續

大家好 想來詢問有相關經驗版友 在蝦皮販售衛生用品 消保法規定拆封不能退貨的品項 目前販售幾個月 總算遇到第一個退貨 想說也試著處理看看 目前的問題是有問了客人是否拆封 是否使用過 若使用過就真的不能賣了 但是客人都沒有回覆 目前顯示下圖這兩個選項 我有需要按嗎？還是我不選擇 客人也會自己寄回來？ 以前販售過其他用品先按了（忘記那時候按什麼鍵） 直接全額退款 客人也不用寄回 嚇 了一跳 所以這次比較謹慎 https://i.imgur.com/U8OJ2xb.jpeg 商品我是使用宅配寄出 但初步看他上面寫7-11 因為商品原箱非7-11材積寄件範圍 所以表示原箱已經不在了 若原包裝還在 我是否可以收到 確認狀況後 再扣除整新費用？整新費用大概怎麼抓？ 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.221.58 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1718419317.A.D3A.html