[心情] 反推 ALUXE亞立詩台中旗艦

看板 GetMarry

作者 m284869 (m284869)

時間 2020-09-24 13:48:06

留言 98 ( 46推 0噓 52→ )

更新客訴後亞立詩9/26的處理方式：（文稍長）先說結論：非常煩人。一開始是由我先傳送訊息至粉絲專頁，上面有寫明客服回覆時間，我心想訊息傳都傳了，頂多星期一才收到回覆吧？但是事情的發展簡直超乎我的預期，先附上我的傳訊內容 https://i.imgur.com/uMTcLP2.png

後面我沒回覆因為在跟朋友吃晚餐，加上臉書訊息功能我並沒有開通知的習慣，接到電話當時也回覆在跟朋友吃飯不方便講電話請她9點再撥打給我，附上來電紀錄（電話號碼已經打碼處理） https://i.imgur.com/ssT0zQr.jpg

9點馬上接到電話，主管表示一定要親自向我道歉（親自道歉還要我跟男友一起去旗艦店接受道歉？哪來這個大膽的想法？）並會送上小禮及購戒優惠、贈送當初看的款式戒指珠寶盒，及後續來店購戒全程由主管接待服務至下訂、取貨、日後維修（都被開酸了哪會想去第三次？抖M嗎我？百般謝絕不需要送禮、不需要優惠，不會想再去蒞臨亞立詩，謝謝不要再聯絡。但主管還是誠意滿滿，表示請再給亞立詩台中店一次機會。簡短的說就是，因為我在PTT上發文了，感覺想把事情鬧大，但我文內也沒寫到產品不好等字眼，單純只是對這位文中的櫃姐發表了抱怨內容而已。然後旁邊一起吃飯的朋友突然問了「他們怎麼有妳手機號碼啊？」真是好友瞬間突破盲腸！我反問了對方「請問是從哪裡知道我的聯絡方式，因為客訴時我是從粉絲專頁傳訊息過去沒留下任何資料」主管才支支吾吾答覆：「之前妳在店裡有留資料啊」我：「所以就是你們擅自翻閱了我的資料取得聯絡方式來聯繫我嗎？」這段直接被打哈哈過去，既然我當初用臉書傳訊息的方式，那就用臉書回我啊！主管表示：公司對這件事情非常重視所以想儘快聯絡您本人（好喔，非常重視就可以直接查閱我資料，真的棒）不爽度從一顆星直升三顆星後面主管講什麼各種方案完全不想再仔細聽了，當下只想快點結束這通荒謬來電，不斷重複「讓您這次來店有不舒服的感覺真的非常抱歉」「真的很抱歉」強迫我要接受這通道歉來電，而且說到底要道歉的人不是那位櫃姐嗎？主管打來道歉是怎麼回事？如果當時是用訊息回傳那句話，還可以說文字沒有溫度，每個人解讀方式不同去解釋，但我是當場被說那句話，這個護航真是大扣分。最後又跳針回去要送我東西那一大段，老實講今天換作是其它準新人碰到跟我一樣的情況，誰會想再跟亞立詩有交集。此時主管又提了一個方案，如果我真的不想去台中旗艦店碰到服務人員的話，禮物那些可以提供地址給她，用寄的給我（我到底要那些東西幹嘛？）覺得這通電話真的講太久，都是主管在表達自己歉意的部份（也沒問我怎樣處理比較好從頭到尾都她自己決定好了）最後我又說了一次：「這通電話到這裡為止可以了嗎？妳的歉意我心領了，禮物那些我真的不需要，也不用寄給我」主管才尷尬的說「可以阿」結束了這通荒謬電話。我跟亞立詩的交集也可以完全徹底結束了，真棒。 -以下原文- 原先在台北一直沒去ALUXE看戒台（ALUXE不是我第一間看的婚戒店）等疫情稍緩後回中部工作在官網查詢了據點 ALUXE台中旗艦店離上班地點蠻近的想說約個比較不忙的上班日空檔去看一下戒台 - 第一次預約來店為平日下午時段官網上寫預約會送珍珠項鍊跟鑽石筆 anyway, 賞完戒什麼都沒拿到就算了^^ 當時跟櫃姐聊得蠻多相談甚歡她也拿了幾款有get我個人喜好的款當時有兩顆戒在猶豫其中一款是美女與野獸的婚戒櫃姐當下也是一直說我們這個迪士尼的代理可能9月就結束了喜歡趕快下訂 [看看現在官網上迪士尼還多了新款呢（白眼翻爆）還好當時沒蠢到下訂] 預計婚期在明年年底所以我還有很多時間可以去看戒指就說了還想多看幾間比較櫃姐也是露出不失禮貌的微笑說好啊沒問題^^ 那今天看的款式跟鑽石價錢都幫妳寫起來唷接著問我手邊有沒有振興券並推銷了一下他們的方案看起來折很多折很大好似很佛然後問了我一句：所以今天要先付訂金還是先買鑽石？好的我滿頭問號了我...「我有說我要下訂了嗎？」我一臉要下訂了嗎？就先謝絕下訂表示要去上班了對方也把戒台跟鑽的價錢寫在小卡上給我帶走結束了第一次賞戒雖然鑽戒是我自己要戴但我當時是想之後有空帶男友一起來看畢竟平時都是買飾品我自己喜歡就好求婚鑽戒這東西對我自己來說還是有點意義的 - 第二次帶著男友去看沒事先預約就直接去店裡了（因為上次去的經驗，平日下午人極少）就請櫃姐帶我男友看一輪婚戒挑他喜歡的款式跟我當時看的兩款比較試戴中間又上了一輪認識鑽石SOP課看了也快兩小時男友表示看到很累先回車上等我之後這個櫃姐整個很母湯居然說都來第二次了男友也帶來了看他臉色沒有不喜歡啊（指的是我當初看的美女與野獸那款戒）看那麼多家也是很耗費時間跟精神我：當然我也知道很耗時間啊：妳要不要問問男友預算探一下口風還是喜歡哪家的戒？我：我回去車上再問他好了，差不多要去吃飯了。：還是說男友真的有打算要娶妳嗎？聽到這句我整個傻眼爆炸^^ 還好口罩遮掩住了我尷尬的嘴角雖然當下只有我們兩個但是我跟櫃姐妳也沒好到可以girl's talk的程度吧聽了實在是心裡很不舒服就趕快閃人回車上也是隔了一陣子近期才默默告訴男友說以後不看這家了因為發生了上面這點小插曲我感覺很差... 真是的感覺爛透了感謝看完我的哀怨心情分享文雖然我沒下訂真的感謝魔鬼沒讓我衝動亂下訂之後有空再慢慢打其他家賞戒的心得 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.74.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1600926488.A.CFB.html

留言

推 exorcist1 亞立詩是嫌生意太好是不是銷售人員 09/24 14:09 1F

推 exorcist1 這麼不會講話 09/24 14:09 2F

推 iris1989 最後那句也太沒有專業素養了吧 09/24 14:10 3F

推 sophena1990 太扯了吧！整個超傻眼耶 09/24 14:16 4F

推 rita31 之前去中壢店也不推，我是有預約的 09/24 14:21 5F

→ rita31 到現場了，還是被晾在旁邊快1hr 09/24 14:22 6F

推 ski123 也太失禮了吧那個櫃姐！ 09/24 14:24 7F

→ ski123 這不能客訴嗎？？？ 09/24 14:24 8F

推 sherryjeng 講這種話也未免太誇張了吧 09/24 14:35 9F

推 misspanho 這也太沒水準了吧 09/24 14:40 10F

推 icePtt 哇這不管是不是服務人員都太沒禮貌 09/24 14:42 11F

→ icePtt 了吧... 09/24 14:42 12F

推 yang1145 講這話有夠沒禮貌的 09/24 14:53 13F

推 cc228 超傻眼 09/24 15:18 14F

推 coco85101 超扯欸 09/24 15:22 15F

推 Snowyc 這要是總公司來稽查的人，那櫃姐等 09/24 15:27 16F

→ Snowyc 著被開除吧 09/24 15:27 17F

推 ayase707 推客訴有的人就是很喜歡嘴巴壞一下 09/24 15:28 18F

→ ayase707 口無遮攔看你不開心自己更開心 09/24 15:28 19F

推 hobebe123 講這種話也太沒禮貌！但我之前也在 09/24 15:29 20F

→ hobebe123 台中店看婚戒的經驗也不太好就是了. 09/24 15:29 21F

→ hobebe123 .. 09/24 15:29 22F

推 elnorameserv 最後一句的感覺好差....拍拍原po 要 09/24 15:47 23F

→ elnorameserv 買美女與野獸款比較推薦kuno 設計好 09/24 15:47 24F

→ elnorameserv 看很多而且櫃姐也都很nice 09/24 15:47 25F

Kuno已經去小逛一輪過了，蠻多我的菜（艸

推 LuciusMalfoy 最後那句話也太誇張了...... 09/24 16:09 26F

推 sn416219 之前去也覺得不太愉快，好想知道是 09/24 16:10 27F

→ sn416219 不是同一位櫃姐 09/24 16:10 28F

印象中姓朱，小卡丟了所以真的沒記住

推 walelys 好差啊...好評感覺都是洗的 09/24 16:30 29F

推 chinfin 太扯了這講話未免太沒禮貌了一點 09/24 16:41 30F

推 aeiou1015 去客訴吧…… 那句話好靠北 09/24 18:08 31F

推 mili123 我之前在台北看也覺得好push喔還 09/24 18:38 32F

→ mili123 好順利脫身沒下訂 09/24 18:38 33F

推 moomins 客訴了啦！為什麼我去櫃上要被酸， 09/24 19:07 34F

→ moomins 莫名其妙 09/24 19:07 35F

推 b880630 好沒禮貌！！！ 09/24 19:34 36F

推 cathy5213 這也太沒禮貌了吧！好險我之前遇到 09/24 19:35 37F

→ cathy5213 的是天使櫃姐 09/24 19:35 38F

推 natalia8172 最近亞立詩好多負評啊 09/24 19:50 39F

推 solitudewing 笑妳沒膽客訴。這種我當下就嗆她到 09/24 19:53 40F

→ solitudewing 主動提離職了！ 09/24 19:53 41F

我還真的沒膽（病變摘掉了）

推 mumuanego 很不會講話欸 09/24 20:30 42F

推 cijaychuchu 之前也是台中店，特別預約過去還站 09/24 20:57 43F

→ cijaychuchu 著等了30多分鐘，後來雖然給我們位 09/24 20:57 44F

→ cijaychuchu 置坐下來了，也還是讓我們多等20多 09/24 20:57 45F

→ cijaychuchu 分鐘。我們後面還要趕車，就什麼也 09/24 20:57 46F

→ cijaychuchu 沒聽到就離開了。 09/24 20:57 47F

推 asqrt0125 我也遇到不ok的櫃姐。然後滿意度調 09/24 22:40 48F

→ asqrt0125 查寫了差評。結果客服打來詢問。我 09/24 22:40 49F

→ asqrt0125 說明不開心的點後。櫃姐本人打來= = 09/24 22:40 50F

→ asqrt0125 超尷尬...不能默默投訴嗎 09/24 22:40 51F

推 nn00607 這水準... 09/25 01:20 52F

推 ul6na 哇說這什麼鬼話 09/25 10:29 53F

推 a22662921z 大傻眼 09/25 11:28 54F

推 bread10x 太爛了吧品質服務都好誇張 09/25 13:41 55F

推 Hpylori 我之前去台北旗艦店櫃姐也超不優 09/25 14:06 56F

推 rachelw 天啊太傻眼.... 09/25 16:06 57F

推 fhghg2001 傻眼...最後這個太誇張了吧 09/25 17:13 58F

推 chia5720 店員有事嗎…很瞎耶 09/26 00:13 59F

推 ultralovely 最後這句真的太誇張超沒水準的耶 09/26 00:41 60F

→ ultralovely 這櫃姐這聽了絕對現場爆氣耶！ 09/26 00:41 61F

謝謝大家的回覆看了真的覺得我不孤單真的就這家櫃姐很雷（天使可能個位數）看兩次就下訂，又不是買飾品？ Cartier都說沒關係有看到喜歡的鑽再來多來幾次也可以，就你家看兩次還嫌多？（可能廣宣多被洗腦，雖然有爬文做功課廣宣一堆的店儘量PASS～當初也是抱著多看幾顆戒，能參考的戒台又多了的心去賞戒而已）第一次去服務態度真的是很好第二次去還要趁著我男友離開才講這種話真的很白目^^ 因為事發至今也約一個多月了，中間家裡也發生一些變故，所以沒心思想到要客訴。平常到菜市場買菜都會的比較價錢了更何況是買婚戒？真心無言兼傻眼如果該牌真覺得自己名氣響叮噹PTT廣宣廣到爆不怕沒人買肯定賣爆請繼續秉持一顆我就爛的服務態度繼續服務看兩次沒買就說沒有要娶（看三次沒買不就直接沒結婚先離婚了？）阿不就是要結了才來看不然是來參觀觀光工廠一日遊嗎工作繁忙只能在這種不健康的時間回文感謝大家，等我睡醒就來客訴一波。

※ 編輯: m284869 (118.165.104.249 臺灣), 09/26/2020 04:32:08

推 j810304 剛從台中亞立詩領完戒指，整個選戒 09/26 20:43 62F

→ j810304 取戒的過程感覺也很不好，第一次去 09/26 20:43 63F

→ j810304 看就被洗腦訂了婚戒付了訂金（真的 09/26 20:43 64F

→ j810304 是一直逼你做決定），回家後悔隔天 09/26 20:43 65F

→ j810304 打電話說要取消，後來回去重選，還 09/26 20:43 66F

→ j810304 是沒有選到特別喜歡的戒指，我說我 09/26 20:43 67F

→ j810304 考慮一天明天再來跟你說，結果專員 09/26 20:43 68F

→ j810304 說她明天休假，要我一定要今天做決 09/26 20:43 69F

→ j810304 定，還說婚戒不用想太多，不管選哪 09/26 20:43 70F

→ j810304 一個，最後都會很喜歡-.-反正最後又 09/26 20:43 71F

→ j810304 被逼做選擇了，還發現台北跟台中的 09/26 20:43 72F

→ j810304 現金折扣算法有小小差異，（台北是0 09/26 20:43 73F

→ j810304 .85*0.9台中是0.9*0.9*0.95），讓 09/26 20:43 74F

→ j810304 我很困惑。再來是取件時，也沒有給1 09/26 20:43 75F

→ j810304 千元折價券，詢問當下還用不合邏輯 09/26 20:44 76F

→ j810304 的答案回覆我們，後來才說幫我們問 09/26 20:44 77F

→ j810304 主管，才給我們1張（我們原本是鑽 09/26 20:44 78F

→ j810304 戒加婚戒一筆訂單，後來拆成兩張訂 09/26 20:44 79F

→ j810304 單，也少了合併購買所送的項鏈，所 09/26 20:44 80F

→ j810304 以照理要給兩張折價券。 09/26 20:44 81F

瞎爆

推 fish108 超推K.UNO的 09/26 20:47 82F

我喜歡這間嘻嘻但是今天約了LAPAGE

推 yutehsin2 高雄的櫃姐態度還不錯，但說真的亞 09/26 22:28 83F

→ yutehsin2 立詩的工真的很爛 09/26 22:28 84F

推 yutehsin2 男友買了求婚戒，依照推薦尺寸購買 09/26 22:30 85F

→ yutehsin2 ，後來太大去改戒圍，該出來的戒指 09/26 22:30 86F

→ yutehsin2 下圍邊超薄超怪很像快斷了，後來婚 09/26 22:30 87F

→ yutehsin2 戒買了卡地亞 09/26 22:30 88F

卡地亞真的服務棒 HW服務到心坎裡真的兩家都很暖

推 woopei 幫高調！！！！！ 09/27 11:18 89F

推 vivian80709 幫高調！一生一次的婚戒還要這樣被 09/27 11:26 90F

→ vivian80709 洗臉，真的太糟糕了，事後的公關處 09/27 11:26 91F

→ vivian80709 理也不ok，道歉很沒誠意，祝原po挑 09/27 11:26 92F

→ vivian80709 到命定的婚戒 09/27 11:26 93F

感謝大家的祝福這家客訴有夠煩的請三思：（

※ 編輯: m284869 (223.136.180.96 臺灣), 09/27/2020 12:15:16

推 bbs19890301 推，高調 09/29 12:04 94F

→ a2727122 我去亞牌挑對戒時遇到的櫃姐沒有這 09/30 14:39 95F

→ a2727122 樣捏~ 台中店去了好幾次態度也蠻好 09/30 14:39 96F

→ a2727122 的 ~(拍拍誰都不會喜歡聽到不吉利 09/30 14:39 97F

→ a2727122 的話 09/30 14:39 98F

[心情] 反推 ALUXE亞立詩 台中旗艦

留言

最新文章

[心情] 反推 ALUXE亞立詩台中旗艦