[心得] 保險公司未給付遲延利息之處理方式經驗談

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留言 109則留言,31人參與討論
推噓 28  ( 29推 1噓 79→ )
我的處理方式很簡單 不浪費時間打電話 直球對決直接發函 正本給保險公司 副本給金管會保險局 不用三天就會有保險公司派人跟你聯絡 並補上應付的遲延利息 以上方法提供參考 我寄給保險公司的陳情書函: https://i.imgur.com/Qp80ruu.jpg
https://i.imgur.com/qA6ctea.jpg
金管會保險局回覆給我的書函: https://i.imgur.com/sW0IUIf.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.44.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1656042694.A.2DD.html
1Fwaakye: 請教這個公文格式怎麼打字出來? 06/24 12:29
格式不重要,書函內容把事實經過和訴求寫清楚比較重要。可能一般人較不常寫公文,我把 我的檔案分享給大家好了,有需要的人可自行下載。網址:https://reurl.cc/ErlQo0
2Fwaakye: 還有這個是用掛號寄出嗎? 06/24 12:30
是的,掛號寄出,方便之後追查和舉證。
3Facd311: 兇 06/24 12:56
還好吧,只是要求公司依法律規定辦理,不喜歡浪費時間打電話而已。之前我太太在路上遇 到業務員推銷一套百科全書,我也是直接發存證信函給總公司,總公司馬上就退款了。
4Fwsdykssj: 新安不給利息,不能評議那個網頁填一填嗎? 06/24 13:16
我的不是新安。當然也可以走評議,但我沒想要走評議,走評議太過耗時費力。我只是想要 向主管機關陳情告狀,給保險公司一些壓力而已,所以副本給金管會保險局,至少讓主管機 關立案盯著,保險公司就不敢太誇張違法不給利息,且能節省很多勞力時間和費用。時間和 效率應該會比走評議快很多。
5Fawei181: 一通客服電話即能解決的事情,不用使用到這把大刀 06/24 13:59
我是沒打電話跟保險公司要利息,但我相信電話應該也是永遠忙線中。
6Fa151091: 問題客服根本打不進去咧! 06/24 14:02
這個我相信
7Fhappyjj: 新安理賠通知單有負責理賠的經辦人員,打電話告知需給付 06/24 14:20
8Fhappyjj: 逾期理賠利息,確認金額後即當天匯款。 06/24 14:20
9Fawei181: 理賠或客服電話打不通,就上評議中心網站線上申訴即可 06/24 14:24
10Fsnow201lee: 讚 自己的權益要爭取! 06/24 14:35
11Fbelas: 和泰的不知道等到何年何月 06/24 14:38
12Fhitrista: 金管會去函保險公司的文三日內要處理, 原PO這樣是跳過正 06/24 14:43
13Fhitrista: 正常處理流程, 其實只是比較快拿到利息而已 06/24 14:44
14Fhitrista: 沒有比較厲害, 搞不好金管會很不爽這類直接找他們的 06/24 14:45
15Fhitrista: 你可以再看一次金管會回給你的內容.."客氣"的說正常流程 06/24 14:50
我是不爽這麼大的一家保險公司,不可能連要依法給付遲延利息都不知道。所以我不想走 評議,直接向主管機關告狀,省時省力。
16Fhitrista: 此風不可長, 如果沒領到利息的都這樣搞, 那就大家一起排 06/24 14:56
17Fhitrista: 隊, 最後還不是一樣, 對金管會來講是三日內回覆, 不是三 06/24 14:57
18Fhitrista: 日內要補利息給你...不要誤會了 06/24 14:57
重點來了,那為什麼保險公司明知依法應該要給遲延利息,卻不一開始就給呢?欺負沒去要 或不懂法律的人嗎?這件事主管機關金管會也有責任。
19Fhitrista: 我只是想說明程序的重要性, 其餘請與其他板友討論~~ 06/24 15:03
20Fanfernee0416: 類插隊 希望大家也一起去申訴 然後大家再一起變慢審 06/24 15:07
21Fanfernee0416: 核速度XD 06/24 15:07
22Fburnsy0018: 保險公司一開始老實的給利息就不用搞這些了 06/24 15:09
同意。就我和我公司同事申請防疫險理賠過程,只有少數保險公司很守法的給利息。我知 道直接告狀到金管會,金管會也會不爽。但身為主管機關的金管會,有盡到管理監督之責嗎 ?!
23Fpoi96300: 四個字的產險公司 就只有旺旺友聯 國泰世紀 中國信託 06/24 15:15
24Flieutent: 推 06/24 15:17
25Fpoi96300: 再搭配地址長度我還是看不出是哪間 只看到一棵大樹 嘻嘻 06/24 15:21
26Fericekin: 我是打理賠專員的分機,不到一分鐘,說他會補給我,還說 06/24 15:30
27Fericekin: 案件太多,很抱歉… 06/24 15:30
所以看起來,大部分都是有吵才有糖吃?金管會應該要發函給全體保險公司要求必須依法給 付遲延利息。
28FNASHISMAGIC: 這個理賠案號蠻明顯看出是哪間公司的 06/24 15:35
29Fksongr: 回歸正題 保險公司乖乖守法給利息不就沒事了嗎.. 06/24 15:47
30Faramis188: 保險公司怎麼可能不知道 故意想a走 大家都少賠一點積 06/24 15:55
31Faramis188: 少成多 06/24 15:55
32Fmay8010: 程序怎麼走,又不是行內人,主因不就是不監督不直接給造 06/24 16:00
33Fmay8010: 成的嗎? 電話好像打得進去一樣,懶得申請賺一個是一個呀 06/24 16:00
34FTBBT: 為什麼一定要走評議,高興不怕麻煩的也可以直接民事訴訟啊 06/24 16:28
35FTBBT: ,哪來不合程序的說法? 06/24 16:28
36FCHTWifiHinet: 說此風不可長的心態很有趣 06/24 16:30
37FCHTWifiHinet: 如果保險公司乖乖給利息 根本不需要走到這步 06/24 16:30
38FCHTWifiHinet: 所以應該是不給利息的風不可長吧 06/24 16:30
39FCHTWifiHinet: 怎麼倒果為因了 06/24 16:30
40Fhitrista: 有些人中文不太好? 沒依法給利息本就是保險公司的錯, 金 06/24 16:41
41Fhitrista: 管會的回函可以看一下主旨及說明 別從推文斷章取義 06/24 16:44
42Fza2205: 這板真的一堆急著幫公司護航欸 自己公司沒主動給還好意思 06/24 17:06
43Fza2205: 搞這些 06/24 17:06
44FK801: 看到護航的人哈哈哈哈哈哈哈,沒給利息當然要跟金管會說呀, 06/24 17:16
45FK801: 保險公司沒給錢,你不跟金管會反應不然是要報警喔,哈哈哈哈 06/24 17:16
46FK801: 哈哈。 06/24 17:16
47Fntp915515: 樓上還有人在幫保險公司說話? 06/24 18:04
48Fntp915515: 收錢就不會有問題,理賠就問題一堆 06/24 18:05
49Fntp915515: 是我拿刀逼著保險公司讓我保防疫險的嗎 06/24 18:05
50Fntp915515: 該賠就賠,要拖時間賠利息很應該,不要讓人家講不就沒 06/24 18:06
51Fntp915515: 事了 06/24 18:06
52FLeon2703: 保險公司現在業務量暴增,能體諒他們,真的拖個1年我也 06/24 19:54
53FLeon2703: 無所謂,但延遲的利息麻煩自己附上,搞得我們客戶要弄一 06/24 19:54
54FLeon2703: 堆有的沒的申訴 06/24 19:54
55Fjohnyson: 理賠按照合約,本來該給的被漏了,爭取自己權益有什麼 06/24 20:36
56Fjohnyson: 不對,護航的也太扯 06/24 20:36
57Fhitrista: 防疫保單沒意外會是金檢的重點項目, 也一定抓延滯息給了 06/24 21:38
58Fhitrista: 沒, 除非真的沒漏, 不然絕對抖得出灰塵, 原PO的做法就是 06/24 21:40
59Fhitrista: 硬插隊, 保險公司還要另外花人力去回應金管會, 這也不也 06/24 21:41
60Fkwinner: 是我也不知道。我支持你的行動。是我的話就默默在鍵盤前 06/24 21:42
61Fkwinner: 面罵髒話而已。 06/24 21:42
62Fhitrista: 影響其他理賠的申請效率? 一起插隊一起重排隊的好處是? 06/24 21:43
63Fhitrista: 漏給當然有錯在先, 但理賠人力都沒用在真正該做的事上面 06/24 21:47
64Fhitrista: 舉幾個例子: 06/24 21:52
65Fhitrista: (1)陳情保局: OO公司請於三日內回覆本局 06/24 21:53
66Fhitrista: (2)陳情保險公司, CC保局: OO公司請於三日內回覆本局 06/24 21:54
67Fhitrista: (3)走評議: (OO公司專案部門)理賠在幹嘛? 公司留案底了 06/24 21:56
68Fhitrista: 公平待客多次宣導, 請儘快確認是否應付利息 06/24 21:58
69Fhitrista: (4)走訴訟: (OO公司專案部門)理賠在幹嘛? 連這種事也要 06/24 22:00
70Fhitrista: 讓我們跑法院? 請儘快確認是否應付利息 06/24 22:01
71Fhitrista: (5)電話(有接通的前題下): 可參考幾位板友推文的例子 06/24 22:04
欸不是,當事人本來就有程序選擇權吧?當事人可以選擇對自己最有利的程序,從而實現自 己收益的最大化。當事人想要走陳情或評議或訴訟都有他自己的考量,都應予以尊重。你 一直畫錯重點說跳過正常流程(插隊)和浪費理賠人力,卻忽略始作俑者是保險公司。一開 始如果保險公司能依照法律規定給付遲延利息不就都沒事了嗎?也不必再耗費人力處理後 續的陳情或評議或訴訟案件了。更何況根本沒有所謂的「正常流程」,當事人想要走什麼 程序,由當事人自主決定。如果當事人時間很多,當然也可以一直撥打電話給保險公司要求 給付利息,但通常是忙線中打不進去,所以我就不想浪費時間撥打電話。而且即使很幸運電 話撥打進去了,也是再次浪費理賠人力不是嗎?為何不一開始就依法律規定給付遲延利息, 就不會耗費後續雙方彼此的時間精力費用呢?!
72FPPTHYS: 都知道會這麼麻煩,一開始就把利息算好賠好不就好了 06/24 22:57
73Fhitrista: 覺得原PO有點誤會了, 保險公司少給利息是一個議題, 客戶 06/25 00:28
74Fhitrista: 要怎麼申訴是另一個議題, 我是想讓大家知道在保局/保險 06/25 00:29
75Fhitrista: 公司/其他客戶會怎麼看待原PO這樣的申訴方式, 每個人本 06/25 00:30
76Fhitrista: 就可選擇對自己最有利的方式, 但若我是同家要申請理賠的 06/25 00:31
77Fhitrista: 的人, 遲遲等不到錢下來, 難道不會質疑保險公司理賠在幹 06/25 00:32
78Fhitrista: 嘛? 憑什麼只先處理你的案子? 照原則走來就是次等客戶? 06/25 00:34
79Fhitrista: 那我也去插隊, 反正錢先拿到比較重要, 其他人就慢慢等吧 06/25 00:35
80Fhitrista: 保險公司也不是補個利息給原PO就沒事了, 還得準備要回覆 06/25 00:36
81Fhitrista: 給局的案件經過資料, 完整報告處理過程, 這都是人力啊 06/25 00:37
82Fmingzong: 請問直接走訴訟是不是也算插隊? 06/25 00:37
83Fhitrista: 保局OS: 你們都客訴補好了, 啊我金檢KPI達不到怎麼辦? 06/25 00:39
84Fhitrista: 訴訟一般是專案部門主導, 有關部門則協助提供所需資訊 06/25 00:41
85Fhitrista: 若有需要進行額外說明才會陪同出席 06/25 00:42
86Fhitrista: 就言盡於此吧! 06/25 00:44
87Fza2205: 保險公司怎麼想的又不關原po屁事 其他客戶被「插隊」覺得 06/25 00:59
88Fza2205: 不爽也可以去學原po直接申訴啊 到最後保險公司被客戶唾棄 06/25 00:59
89Fza2205: 那也是公司自己毀商譽啊 調派人力 簡化流程 該給就給 這 06/25 00:59
90Fza2205: 些事情是保險公司自己要去想的 又不關客戶屁事 也不用綁 06/25 00:59
91Fza2205: 著大旗說對其他人不公平 反正你保險公司寧願毀商譽也不乾 06/25 00:59
92Fza2205: 脆點 到最後傷的還是自己公司啦 請個保險還要幫公司想那 06/25 00:59
93Fza2205: 麼多 是多斗M? 06/25 00:59
※ 編輯: jospa (220.137.44.74 臺灣), 06/25/2022 01:09:05
94FGainblue: 保險公司不主動附上該附的,怎麼就不在乎我們保戶是怎 06/25 01:30
95FGainblue: 麼想的,還要我們受害人去想如果申訴會被加害人怎麼看 06/25 01:30
96FGainblue: 待?真的謬論 06/25 01:30
97FGainblue: 還是我們保戶怎麼想他們公司的一點都不重要?人家也是 06/25 01:33
98FGainblue: 乖乖提出理賠申請,結果出來有問題,也是按照合法程序 06/25 01:33
99FGainblue: 申請,有什麼不可的嗎?這有插了什麼隊?人力不夠不會加 06/25 01:33
100FGainblue: 派更多的人嗎?不會應聘一些工讀生臨時工幫忙整理一些 06/25 01:33
101FGainblue: 資料,讓專業人力可以儘速完成該做的部分嗎?說到底就是 06/25 01:33
102FGainblue: 有心沒心而已,不要檢討被害人!!! 06/25 01:33
103Fcurrry: 好好笑 程序不符合又怎樣 行政機關有義務 幫民眾找到對的 06/25 02:25
104Fcurrry: 申訴管道 06/25 02:25
105Fcurrry: 先去看一下行政程序法 06/25 02:25
106Fcurrry: 業務要護航還是看一下自己公司怎麼做 06/25 02:26
107Fcurrry: 公司正派一點把利息算一算一次給需要保戶陳情申訴評議?? 06/25 02:26
108Fcurrry: 保險公司要人力不足 是公司的問題 不是保戶害的欸 06/25 02:29
109Fsammylee: 正派保險公司該給就要給 而不是因小失大 浪費保戶時間 06/25 07:24

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