[討論] 燦坤線上購物踩雷分享

常看板上有燦坤線上的省錢優惠 這次我想實際分享在燦坤線上購物踩雷的經驗給各位版友參考 -------------------------------------------------------- 訂單時程 5/10 燦坤線上下單 購買 飛利浦LED 10W燈泡 （經各大電商平台比價後，燦坤最省錢，理所當然選擇燦坤） 5/27 新竹物流配送 5/29 仍未到貨 5/29 向燦坤客服中心 詢問訂單狀態 內容大致如下 客服聯繫內容 我 ：想請教為何我的訂單延遲這麼久 客服 ：5/27 新竹物流配送錯誤，重新配送，將於5/29日到貨。 因下訂數量較多，店點缺貨向全台調貨，故等待較久時間，實在不好意思。 我 ：等待時間這麼久，是否有補償？ 客服 ：請問先生您需要什麼樣的補償？ 我回答：像MOMO等待過久會有補償金，我不曉得你們會有什麼方案。 客服 ：這邊可以幫你申請購物金。 (P.S 此處的購物金使用方式是單筆訂以 1% or 3% 的比例折抵） （與MOMO提供的折抵方式不同） 結論 燦坤的客服與各大電商如蝦皮，PCHOME24h，MOMO相比 回覆語氣和處理方式給人的感覺並不佳 若遇到訂單處理過久的情形，不會主動通知訂單狀態延遲的原因 若沒有主動向客服中心詢問，大概也不會有什麼補償 在比價省錢之餘，可能也要參考一下電商平台的穩定度 否則遇到這種情況，不是每個人都能接受這樣的處理方式 以上購物流程 供大家參考 不吝指教 謝謝省錢版 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.10.142 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1590737415.A.478.html