[討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶
因為朋友很生氣,想提醒大家,避免更多人受害,
但他沒有權限所以請我代PO。
電腦排版、圖稍多請見諒
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相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道,要先確認店家是否有綠色票券圖示,
有綠色票券的才有和優饗方案配合,如下:
https://imgur.com/PiT1h0a
先說結論:
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下),
換句話說,即使你有訂閱優饗方案,
某店家也確定有配合優饗方案,
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。
https://imgur.com/FDEUsau
想了解細節的再往下看吧!
在我訂閱優饗方案後,一共支付過三次運費,
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案,
直到我在其他人的手機看到綠色票券後,認為應該是系統的bug,
就去向客服反映。
以下貼出對話過程,懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。
https://imgur.com/poqPdRp
一開始為了簡化事情,沒有直接說出綠色票券的事,
只說被收了三次運費,請求退還。
https://imgur.com/UTNxlTo
得到的答案是,商家沒有跟優饗方案配合,
請我自己去看清楚方案條款,並且只願意退還一筆運費。
https://imgur.com/ZiD3P4h
於是我提出證明,表示同一家店,
有人能夠看到綠色票券,而我沒有。
https://imgur.com/vm1QVNy
客服貌似沒看懂,又再重申一次同樣的內容。
https://imgur.com/hZ3y446
於是我詢問,是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
(不是嗆他@@是真的想知道)。
https://imgur.com/bueJlQ6
客服回應是個人裝置問題,提供我幾種方法嘗試。
https://imgur.com/tdJPXNH
我真的照著客服的方法試了,但沒有用,
所以我提供他更多案例,想讓他知道這不是個案
(語氣有點不好我承認Q_Q)。
https://imgur.com/n3Ws7E8
客服再次給了回應,仍然導向是個人問題,並提供更多種方法。
https://imgur.com/zoCG4XR
(這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本)
我嘗試過後仍沒用,還請了五、六個朋友幫忙測試,
測試後發現現象算是隨機的,和你有沒有訂閱優饗方案、
你的應用程式版本無關,同一支手機可能有些店看得到、
有些店看不到。
附上不專業的測試結果供大家參考:
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高,但也足以表示有bug,
可以退還我的另外兩筆運費了吧!(即使才90塊XD)
https://imgur.com/Iwvs7cB
結果…………
再次跳針請我調整個人裝置……………………
(客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了)
https://imgur.com/NYnQU10
真的忍無可忍的我,搬出了要向消保官投訴,
換來的是一整天的沉默(之前平均1~2小時就會回覆),
忍不住又催了一下。
https://imgur.com/i1TPWzr
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。
Po出來是希望不要有更多人受害,
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案(個人是已經退訂了),
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。
希望大家都能用愉悅的心情享受美食!!!
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