[討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶

因為朋友很生氣，想提醒大家，避免更多人受害， 但他沒有權限所以請我代PO。 電腦排版、圖稍多請見諒 ---------------------- 相信大家都知道優饗方案月付120、 在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。 但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示， 有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下： https://imgur.com/PiT1h0a 先說結論： 這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下)， 換句話說，即使你有訂閱優饗方案， 某店家也確定有配合優饗方案， 你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。 https://imgur.com/FDEUsau 想了解細節的再往下看吧！ 在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費， 我原先以為就是店家沒有參與優饗方案， 直到我在其他人的手機看到綠色票券後，認為應該是系統的bug， 就去向客服反映。 以下貼出對話過程，懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。 https://imgur.com/poqPdRp 一開始為了簡化事情，沒有直接說出綠色票券的事， 只說被收了三次運費，請求退還。 https://imgur.com/UTNxlTo 得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合， 請我自己去看清楚方案條款，並且只願意退還一筆運費。 https://imgur.com/ZiD3P4h 於是我提出證明，表示同一家店， 有人能夠看到綠色票券，而我沒有。 https://imgur.com/vm1QVNy 客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。 https://imgur.com/hZ3y446 於是我詢問，是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的 （不是嗆他@@是真的想知道）。 https://imgur.com/bueJlQ6 客服回應是個人裝置問題，提供我幾種方法嘗試。 https://imgur.com/tdJPXNH 我真的照著客服的方法試了，但沒有用， 所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案 （語氣有點不好我承認Q_Q）。 https://imgur.com/n3Ws7E8 客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，並提供更多種方法。 https://imgur.com/zoCG4XR （這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本） 我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試， 測試後發現現象算是隨機的，和你有沒有訂閱優饗方案、 你的應用程式版本無關，同一支手機可能有些店看得到、 有些店看不到。 附上不專業的測試結果供大家參考： https://reurl.cc/eE205x 雖然樣本數不高，但也足以表示有bug， 可以退還我的另外兩筆運費了吧!（即使才90塊XD） https://imgur.com/Iwvs7cB 結果………… 再次跳針請我調整個人裝置…………………… （客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了） https://imgur.com/NYnQU10 真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴， 換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆）， 忍不住又催了一下。 https://imgur.com/i1TPWzr 好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。 講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。 Po出來是希望不要有更多人受害， 如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案（個人是已經退訂了）， 叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。 希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1628521431.A.4A7.html