Re: [情報] 固特異goodyears宣布輪胎六年整胎保固

前文恕刪 作為一個廢物宅宅 從來沒爆胎更沒自己換過汽車輪胎 (環島時倒是有自己換過單車輪胎啦...) 沒想到今天就碰到了爆胎 還是一個國慶日+週日爆胎 開始了我第一次的救援之旅 也意外地使用到了固特異的保固條款 詳情如下 附註: 聲明在先 以下會提到商家名稱 沒有廣告意圖 都是親身經歷 不喜者請左轉 之前在版上問了輪胎比較 #1XJ7niGy (car) 最後選擇了固特異的EGP2 215/55/17 四輪含定位 選擇了三重佳林輪胎的報價安裝 雖然他們不是最便宜的 但是離我住處算近 畢竟以後調胎不可能千里迢迢去外縣市調 安裝完後給了一張固特異安心五顧的保固卡 https://imgur.com/WstPEja 並且千叮嚀萬囑咐我要去登錄保固 作為一個不會換胎也不會補胎的廢柴宅宅 車上沒有千斤頂也沒有打氣機 當然是很開心輪胎廠有給保固 當晚就登錄了 只是沒想到九月底換胎 十月初就用上了....Or2 今天連假第二天 上午去運動中心健身 車子停在看起來沒有任何問題的平面車位 旁邊看起來也沒有任何銳利物品 運動完後 下午打算南下去台中跟朋友有約 開車到一半忽然胎壓燈號亮起 我:??? 但是之前開的fabia combi也有兩次假警報 聽說四輪壓過橋面伸縮縫導致轉速不一也可能會誤判 所以也沒很擔心 想說頂多等等上高速公路前找家店看一下就好 路邊買個午餐 回來就發現.... https://imgur.com/29qQQiN 幹....不是吧? 先打電話給台中的朋友取消約會 然後開始想自己有哪些道路救援可以用 欸嘿! 我有信用卡的道路救援! 但是換Prius Alpha後忘記改登記的車號 趕快上信用卡網站更新，結果顯示四個工作天後才能生效QAQ 正當我想說死定了的時候 想起了固特異那張保固卡 好在有隨身攜帶 就打了客服電話 意外的是完全沒有轉接或聽音樂聽半天 很快就有人接通了 確認身分後幫我叫拖吊車 大約半個小時後全鋒的救援拖吊車就來了 https://imgur.com/fQ1Gx36 問題是要拖去哪裏呢? 好死不死今天是國定假日，又是禮拜天 連Toyota原廠保養廠都沒開! 估狗一下附近的輪胎行十家有八家休息中 剩下兩家打去沒人接 連當初安裝的三重佳林輪胎今天也沒有營業 然而佳林老闆的臉書訊息還是有回覆 建議我去汽車百貨 並且將跟固特異有保固合作的商家列表貼給我 https://imgur.com/lVZAKkS 車麗屋新莊三重店剛好距離不遠 打電話又確認有開 就決定拖到那邊去換輪胎 https://imgur.com/dOP8bb8 順帶一提全鋒的司機人滿好的 他也建議去汽車百貨 大間一點的比較好 免得當過路客被海宰一頓 但是他也強調他不推薦店家 免得有利益或責任問題 到了車麗屋後，師傅找到輪胎破損點 居然是在(右前輪)外側胎壁上 https://imgur.com/pqmrwgn X的我真的想不出來可能是在那裡磨到割到的 但是木已成舟 不知道問題怎麼發生的問題畢竟是發生了 得要解決 車麗屋的師傅跟我說 胎壁不能補 這條要換掉 而且沒保固要自費 剛換兩個禮拜的新輪胎就要再噴錢換新 哀傷之餘找佳林的老闆傳訊訴苦 佳林老闆就貼了固特異的安心五顧保固條款給我 https://imgur.com/eMGV3HL 虧我自己還是法律從業人員 居然連保固條款都沒細讀 但老實說誰登錄時會把輪胎保固的條款全部看完的咧? 不看還好 一看我的狀況應該適用固特異的一年路保 (一年內、一萬公里內、剩餘深度6mm內、一次買四條) 應該免費換一條新胎給我才對? 但車麗屋的師傅就強調他們不保固胎壁 我試著跟師傅解釋這個是「輪胎廠商」提供的保固 他們就是不管胎壁胎面都保 況且我也不是在車麗屋買的輪胎 本來就沒有吃車麗屋的保固 既然車麗屋有在固特異的合作保固通路廠商列表裡面 他們應該要以固特異的保固條款出保才對? 但師傅溫和地很堅持 情況有點僵持不下 雖然他們報價一條3,500也不是說多貴 但是橫豎我下午的行程都已經毀了 也沒趕著要去哪裡 就來爭取看看吧! 於是我打給固特異客服 跟他們反映保固條款適用有問題 通路店家不肯出保的情況 很快就有一位客服經理打電話給我加我Line https://imgur.com/QeZWS0S 經他線上判斷認為符合它們的保固條款 就由固特異的客服人員去跟車麗屋交涉 正當我以為一切塵埃落定時 沒想到還有更意料不到的事 車麗屋來了另一位客戶要換輪胎 戲劇性把店內唯一一組(四條)的同規格、同款式的EGP2換走啦! 當師傅跟我說這件事的時候 我的表情就像是: https://imgur.com/6H3fiQG 「...那怎麼辦咧?」我問固特異的客服經理 固特異的客服說，它們來想辦法 於是它們從附近的輪胎行，尋找有在營業的 調了一條胎特地送過來 老實說 雖然我有保固 但是我也覺得它們的服務實在太周到了 有點感動 大約過了一小時後 替換胎送到 而我只付了車麗屋一點工資 以及等待時在汽車百貨內閒晃手一滑又花了上千塊..... 就把車子開回家休息了 經過這次的事件，我有以下幾點感想: 1.感謝三重佳林輪胎行的老闆，連假沒營業還一直被我騷擾 適時提供了正確的資訊 讓我主張自己的保固權益 2.感謝固特異的客服部門 保固不但拖救用到了 連輪胎也換新不囉嗦 店家那邊有問題也替我爭取 應變方案也令人滿意 3.也要感謝車麗屋三重店，唯一一組胎被換走是滿雖小的 但是也不能怪他們，它們服務態度一直還不錯 4.我應該要買一台小米電動打氣機放在車上待命 5.下一組胎光是衝著這份保固品質 應該還會認真考慮固特異的輪胎 以上供版友參考，打得有點長 謝謝觀看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.206.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1633853975.A.C88.html